Envíos &
Devoluciones

VENTANA DE ENVÍO

Los pedidos realizados antes de las 16:00 GMT, de lunes a viernes, se envían el mismo día. Los pedidos realizados después de las 16:00, o en cualquier momento del fin de semana, se envían el siguiente día hábil — un pedido de fin de semana se envía, por tanto, el lunes siguiente.

COORDENADAS DE SEGUIMIENTO

Una vez que su paquete se incorpore a la red, las coordenadas de seguimiento se transmitirán al correo electrónico registrado en el momento del pago. La latencia de la señal es generalmente de 2 a 4 horas tras la entrega al transportista.

PLAZO DE TRÁNSITO

Nacional (Reino Unido): 2–3 días hábiles. Red europea: 3–6 días hábiles. Rutas internacionales: 5–10 días hábiles. Todos los plazos son orientativos y pueden estar sujetos a demoras por despacho aduanero.

ARANCELES & IMPUESTOS DE IMPORTACIÓN

En el caso de pedidos enviados fuera del Reino Unido, su paquete puede estar sujeto a aranceles, impuestos o tasas de despacho aduanero aplicados por el país de destino a su llegada. Estos cargos son fijados por la autoridad aduanera de dicho país, quedan fuera de nuestro control y son responsabilidad del destinatario — no podemos prever ni prepagar estos importes en su nombre. Si un paquete es rechazado o nos es devuelto por no entregable debido a la falta de pago de estos cargos, reembolsaremos el valor de la mercancía una vez recibido el paquete de vuelta, deduciendo nuestros costes reales de devolución y cualquier cargo aduanero aplicado al paquete devuelto.

PROTOCOLO DE EMBALAJE

Todas las unidades se envían en embalaje precintado CIPHER a prueba de manipulaciones. La integridad de la fragancia se mantiene en condiciones controladas a lo largo de toda la cadena logística.

CARGA PERDIDA O RETRASADA

Si su paquete no ha llegado en un plazo de 5 días hábiles más allá del límite superior del plazo de tránsito indicado anteriormente, contacte con nuestro nodo de soporte con su referencia de pedido para que podamos abrir una búsqueda con la red de transporte. Una vez que el transportista confirme la pérdida del paquete, emitiremos un reembolso íntegro o una sustitución, según su preferencia, sin necesidad de que usted realice ninguna acción adicional.

CONDICIONES DE ELEGIBILIDAD

De conformidad con el Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013, puede cancelar su pedido por cualquier motivo dentro de los 14 días naturales siguientes a la entrega confirmada. Dado que las fragancias están precintadas por razones de protección de la salud e higiene, este derecho legal de cancelación deja de aplicarse una vez roto el precinto de la unidad, conforme al Anexo 3 de dicho reglamento — los artículos deben devolverse, por tanto, sin abrir y en su estado original precintado de fábrica para ser elegibles. Esto no afecta a sus derechos independientes relativos a productos defectuosos, dañados o no conformes con su descripción conforme a la Consumer Rights Act 2015 — véase Unidades Defectuosas más abajo.

CAMBIOS

Actualmente no ofrecemos un servicio de cambio directo. Para modificar la talla, la edición o la fragancia de su pedido, devuelva el artículo original conforme a las Condiciones de Elegibilidad anteriores para obtener un reembolso, y a continuación realice un nuevo pedido para el artículo que prefiera.

INICIAR UNA DEVOLUCIÓN

Para iniciar una devolución, transmita su referencia de pedido y el motivo de la devolución a nuestro nodo de soporte. Una vez autorizado, recibirá un código de autorización de devolución e instrucciones de mensajería. Las devoluciones no autorizadas serán rechazadas en el punto de entrada.

TRAMITACIÓN DEL REEMBOLSO

Los reembolsos aprobados se procesan en un plazo de 5 a 7 días hábiles desde que recibimos e inspeccionamos la carga devuelta, ampliamente dentro del plazo legal de 14 días establecido por el Consumer Contracts Regulations 2013. Los reembolsos se emiten únicamente al método de pago original.

REEMBOLSO DE ARTÍCULOS EN OFERTA & EN LOTE

Los artículos adquiridos como parte de un lote con descuento siguen siendo elegibles para devolución en las mismas condiciones que cualquier otro pedido. Si devuelve solo algunos de los artículos de un lote, el reembolso de los artículos devueltos se recalculará a su precio individual, sin descuento de lote, y el descuento de lote aplicado a su pedido original se ajustará en consecuencia. Los artículos adquiridos durante una promoción son elegibles para devolución en las mismas condiciones que los artículos a precio completo, salvo que los términos propios de dicha promoción indiquen lo contrario.

UNIDADES DEFECTUOSAS

Si una unidad llega dañada, defectuosa o no conforme con su descripción, transmita evidencia fotográfica en un plazo de 48 horas desde la entrega. Su remedio se proporciona de conformidad con la Consumer Rights Act 2015: dentro de los primeros 30 días tiene derecho a un reembolso íntegro o a la sustitución; transcurridos 30 días, y sujeto a una oportunidad de reparación o sustitución, puede tener derecho a una reducción del precio o a rechazar los productos para su reembolso. Nada en esta política limita estos derechos legales, y no exigiremos la devolución de la unidad defectuosa salvo cuando sea razonablemente necesario para verificar el defecto.