Preguntas
Frecuentes

No. El pago como invitado está disponible — puede completar su pedido con solo una dirección de correo electrónico y los datos de envío, sin necesidad de una cuenta. Si prefiere guardar su información para un pago más rápido la próxima vez, puede crear una cuenta o utilizar Shop Pay al finalizar la compra.

Los pedidos realizados antes de las 16:00 GMT, de lunes a viernes, se envían el mismo día. Los pedidos realizados después de las 16:00, o el fin de semana, se envían el siguiente día hábil. A partir del envío: nacional (Reino Unido) 2–3 días hábiles, red europea 3–6 días hábiles, rutas internacionales 5–10 días hábiles. Consulte nuestra página de Envíos & Devoluciones para el detalle completo, incluido el seguimiento.

Sí, enviamos a todo el mundo sin coste de envío adicional. En el caso de pedidos enviados fuera del Reino Unido, su paquete puede estar sujeto a aranceles, impuestos o tasas de despacho aduanero aplicados por el país de destino a su llegada — estos cargos son fijados por la autoridad aduanera de dicho país, quedan fuera de nuestro control y son responsabilidad del destinatario. Consulte Aranceles & Impuestos de Importación en nuestra página de Envíos & Devoluciones para el detalle completo.

Una vez realizado, un pedido es definitivo y entra en nuestra cola de envío — no ofrecemos una ventana informal de cancelación antes del envío. Si cambia de opinión, puede ejercer su derecho legal de cancelación, por cualquier motivo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la entrega confirmada, siempre que el precinto de la unidad esté intacto — véase Condiciones de Elegibilidad en nuestra página de Envíos & Devoluciones.

Actualmente no ofrecemos un servicio de cambio directo. Para modificar la talla, la edición o la fragancia de su pedido, devuelva el artículo original conforme a nuestras condiciones de devolución habituales para obtener un reembolso, y a continuación realice un nuevo pedido para el artículo que prefiera.

Si una unidad llega dañada, defectuosa o no conforme con su descripción, envíenos evidencia fotográfica en un plazo de 48 horas desde la entrega y lo resolveremos conforme a sus derechos legales según la Consumer Rights Act 2015. Si un paquete no ha llegado en un plazo de 5 días hábiles más allá del límite superior de su plazo de tránsito, contáctenos con su referencia de pedido y abriremos una búsqueda con la red de transporte — una vez confirmada la pérdida, recibirá un reembolso íntegro o una sustitución, según su preferencia.

Maison Écho formula sus propias fragancias de forma independiente — no fabricamos, vendemos ni afirmamos replicar la fórmula real de ninguna otra casa, y no estamos afiliados, respaldados ni patrocinados por ninguna marca mencionada en este sitio. Cuando mencionamos una marca de diseñador, es estrictamente con fines de publicidad comparativa — para ofrecerle una indicación honesta del carácter y el perfil olfativo — de conformidad con la Trade Marks Act 1994 y la Business Protection from Misleading Marketing Regulations 2008. Todas las marcas registradas siguen siendo propiedad de sus respectivos titulares. Consulte nuestra Política de Propiedad Intelectual para el detalle completo.

Los pedidos en lote reciben automáticamente un descuento al finalizar la compra. Si devuelve solo algunos de los artículos de un lote, el reembolso de los artículos devueltos se recalcula a su precio individual, sin descuento de lote, y el descuento de lote aplicado a su pedido original se ajusta en consecuencia — véase Reembolso de Artículos en Oferta & en Lote en nuestra página de Envíos & Devoluciones.

Escríbanos a support@maisonecho.co.uk, o utilice el formulario de nuestra página de Contacto. Para consultas relacionadas con un pedido concreto, incluya su referencia de pedido para que podamos localizarlo más rápido.

Cada política mencionada anteriormente está publicada en su totalidad: consulte nuestros Términos de Servicio, Política de Privacidad, Envíos & Devoluciones, Política de Cookies, Política de Propiedad Intelectual y Declaración de Accesibilidad — todas enlazadas en el pie de página de cada página.

Sí — Maison Écho no realiza ni encarga pruebas en animales para ninguno de nuestros productos, en ninguna fase. Se trata de una política permanente, no de una afirmación puntual. Para ser precisos: ser «cruelty-free» (sin pruebas en animales) es una cuestión distinta de ser «vegano» (sin ingredientes de origen animal) — todavía no podemos confirmar el estado vegano de cada ingrediente que utilizamos, por lo que no hacemos esa afirmación por separado.