Doprava &
Vrátenie

OKNO ODOSLANIA

Objednávky zadané pred 16:00 GMT, pondelok až piatok, sú odoslané v ten istý pracovný deň. Objednávky zadané po 16:00, alebo kedykoľvek počas víkendu, sú odoslané nasledujúci pracovný deň: víkendová objednávka je preto odoslaná nasledujúci pondelok.

SLEDOVACIE SÚRADNICE

Hneď ako váš balík opustí sieť, sledovacie súradnice budú odoslané na e-mailovú adresu registrovanú pri platbe. Oneskorenie signálu je zvyčajne 2–4 hodiny po odovzdaní.

ČASOVÝ RÁMEC PREPRAVY

Vnútroštátne (Spojené kráľovstvo): 2–3 pracovné dni. Európska sieť: 3–6 pracovných dní. Medzinárodné trasy: 5–10 pracovných dní. Všetky časové rámce sú orientačné a môžu podliehať oneskoreniam colného odbavenia.

CLO & DOVOZNÉ POPLATKY

Pre objednávky zasielané mimo Spojeného kráľovstva môže váš balík pri príchode podliehať dovozným clám, daniam, alebo poplatkom za colné odbavenie účtovaným krajinou určenia. Tieto poplatky stanovuje colný úrad danej krajiny, sú mimo našej kontroly, a sú zodpovednosťou príjemcu; nie sme schopní ich predvídať alebo za vás predplatiť. Ak je balík odmietnutý alebo nám vrátený ako nedoručiteľný z dôvodu nezaplatenia týchto poplatkov, vrátime hodnotu tovaru po prijatí balíka späť, mínus naše skutočné náklady na spätnú prepravu a akékoľvek colné poplatky účtované na vrátenom balíku.

PROTOKOL BALENIA

Všetky jednotky sú odosielané v zapečatenom, proti manipulácii odolnom balení. Integrita vône je udržiavaná za kontrolovaných podmienok počas celého logistického reťazca.

STRATENÝ ALEBO ONESKORENÝ NÁKLAD

Ak váš balík nedorazil do 5 pracovných dní od hornej hranice vyššie uvedeného časového rámca prepravy, kontaktujte náš uzol podpory s referenciou vašej objednávky, aby sme mohli otvoriť sledovanie s kuriérskou sieťou. Hneď ako kuriér potvrdí stratu balíka, vystavíme plnú náhradu alebo náhradný produkt, podľa vašej preferencie, bez nutnosti ďalšej akcie z vašej strany.

PODMIENKY OPRÁVNENOSTI

V súlade s Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013, môžete zrušiť svoju objednávku z akéhokoľvek dôvodu do 14 kalendárnych dní od potvrdeného doručenia. Pretože vôňa je zapečatená z dôvodov ochrany zdravia a hygieny, toto zákonné právo na zrušenie sa už neuplatňuje, hneď ako je pečať jednotky porušená, podľa Prílohy 3 k týmto Predpisom; položky musia byť preto vrátené neotvorené a v pôvodnom, továrensky zapečatenom stave, aby boli oprávnené. Toto neovplyvňuje vaše samostatné práva týkajúce sa chybného, poškodeného, alebo nesprávne popísaného tovaru podľa Consumer Rights Act 2015: pozrite Chybné Jednotky nižšie.

VÝMENY

V súčasnosti neprevádzkujeme priamu výmennú službu. Ak chcete zmeniť veľkosť, edíciu, alebo vôňu vo vašej objednávke, vráťte pôvodnú položku podľa vyššie uvedených Podmienok Oprávnenosti za vrátenie peňazí, a potom zadajte novú objednávku na položku, ktorú preferujete.

ZAČATIE STIAHNUTIA

Ak chcete začať stiahnutie aktíva, odošlite referenciu vašej objednávky a dôvod stiahnutia nášmu uzlu podpory. Po autorizácii dostanete kód povolenia na stiahnutie a inštrukcie pre kuriéra. Neautorizované stiahnutia budú odmietnuté na vstupnom bode.

SPRACOVANIE VRÁTENIA PEŇAZÍ

Schválené vrátenia peňazí sú spracované do 5–7 pracovných dní od prijatia a kontroly stiahnutého nákladu z našej strany, pohodlne v rámci zákonnej 14-dňovej lehoty stanovenej Consumer Contracts Regulations 2013. Vrátenia peňazí sú vydávané len na pôvodnú platobnú metódu.

VRÁTENIE PEŇAZÍ ZA TOVAR ZO ZĽAVY & BALÍKA

Položky zakúpené ako súčasť zvýhodneného balíka zostávajú oprávnené na vrátenie za rovnakých podmienok ako akákoľvek iná objednávka. Ak vrátite len niektoré z položiek z balíka, vrátenie peňazí za vrátenú položku/položky bude prepočítané na ich individuálnu cenu mimo balíka, a akákoľvek zľava na balík uplatnená na vašu pôvodnú objednávku bude príslušne upravená. Položky zakúpené počas propagačnej akcie sú oprávnené na vrátenie za rovnakých podmienok ako položky za plnú cenu, pokiaľ vlastné podmienky danej akcie neurčujú inak.

CHYBNÉ JEDNOTKY

Ak jednotka príde poškodená, chybná, alebo nezodpovedá popisu, odošlite fotografický dôkaz do 48 hodín od doručenia. Vaša náprava je poskytnutá v súlade s Consumer Rights Act 2015: v prvých 30 dňoch máte nárok na plné vrátenie peňazí alebo náhradu; po 30 dňoch, a s výhradou jednej príležitosti na opravu alebo náhradu, môžete mať nárok na zníženie ceny alebo odmietnutie tovaru za vrátenie peňazí. Nič v tejto politike neobmedzuje tieto zákonné práva, a nebudeme vyžadovať vrátenie chybnej jednotky, pokiaľ to nie je primerane nevyhnutné na overenie chyby.