Časté
Otázky

Nie. Pokladňa pre hostí je k dispozícii: svoju objednávku môžete dokončiť len s e-mailovou adresou a doručovacími údajmi, účet sa nevyžaduje. Ak by ste radšej uložili svoje údaje pre rýchlejšiu pokladňu nabudúce, môžete si vytvoriť účet alebo použiť Shop Pay pri platbe.

Objednávky zadané pred 16:00 GMT, pondelok až piatok, sú odoslané v ten istý pracovný deň. Objednávky zadané po 16:00, alebo cez víkend, sú odoslané nasledujúci pracovný deň. Od odoslania: Vnútroštátne (Spojené kráľovstvo) 2–3 pracovné dni, európska sieť 3–6 pracovných dní, medzinárodné trasy 5–10 pracovných dní. Pozrite našu stránku Doprava & Vrátenie pre úplný prehľad, vrátane sledovania.

Áno, odosielame po celom svete bez dodatočných nákladov na dopravu. Pre objednávky zasielané mimo Spojeného kráľovstva môže váš balík pri príchode podliehať dovozným clám, daniam, alebo poplatkom za colné odbavenie účtovaným krajinou určenia; tie stanovuje colný úrad danej krajiny, sú mimo našej kontroly, a sú zodpovednosťou príjemcu. Pozrite Clo & Dovozné Poplatky na našej stránke Doprava & Vrátenie pre úplné podrobnosti.

Po zadaní je objednávka konečná a vstupuje do našej fronty na odoslanie; neponúkame neformálne okno na zrušenie pred odoslaním. Ak si to rozmyslíte, môžete využiť svoje zákonné právo zrušiť z akéhokoľvek dôvodu do 14 kalendárnych dní od potvrdeného doručenia, za predpokladu, že pečať jednotky je neporušená: pozrite Podmienky Oprávnenosti na našej stránke Doprava & Vrátenie.

V súčasnosti neprevádzkujeme priamu výmennú službu. Ak chcete zmeniť veľkosť, edíciu, alebo vôňu vo vašej objednávke, vráťte pôvodnú položku podľa našich štandardných podmienok vrátenia za vrátenie peňazí, a potom zadajte novú objednávku na položku, ktorú preferujete.

Ak jednotka príde poškodená, chybná, alebo nezodpovedá popisu, pošlite nám fotografický dôkaz do 48 hodín od doručenia a vyriešime to v súlade s vašimi zákonnými právami podľa Consumer Rights Act 2015. Ak balík nedorazil do 5 pracovných dní od hornej hranice svojho časového rámca prepravy, kontaktujte nás s referenciou vašej objednávky a otvoríme sledovanie s kuriérskou sieťou: hneď ako je strata potvrdená, dostanete plné vrátenie peňazí alebo náhradný produkt, podľa vášho výberu.

Maison Écho formuluje svoje vlastné vône nezávisle: nevyrábame, nepredávame, ani netvrdíme, že replikujeme skutočnú formulu žiadneho iného domu, a nie sme spojení, schválení, ani sponzorovaní žiadnou značkou uvedenou na tejto stránke. Tam, kde pomenúvame dizajnérsku značku, je to používané výhradne na účely porovnávacej reklamy, aby sme vám poskytli čestnú predstavu o charaktere a profile vône, v súlade so zákonom Trade Marks Act 1994 a nariadením Business Protection from Misleading Marketing Regulations 2008. Všetky ochranné známky zostávajú majetkom svojich príslušných vlastníkov. Pozrite naše Zásady Duševného Vlastníctva pre úplné podrobnosti.

Objednávky v balíku získajú automatickú zľavu pri pokladni. Ak vrátite len niektoré z položiek z balíka, vrátenie peňazí za vrátenú položku/položky sa prepočíta na ich individuálnu cenu mimo balíka, a zľava na balík pri vašej pôvodnej objednávke sa príslušne upraví: pozrite Vrátenie Peňazí za Tovar zo Zľavy & Balíka na našej stránke Doprava & Vrátenie.

Napíšte nám e-mail na support@maisonecho.co.uk, alebo použite formulár na našej stránke Kontakt. Pri otázkach špecifických pre objednávku uveďte referenciu vašej objednávky, aby sme ju mohli rýchlejšie nájsť.

Každá vyššie uvedená politika je zverejnená v plnom rozsahu: pozrite naše Obchodné Podmienky, Zásady Ochrany Osobných Údajov, Doprava & Vrátenie, Zásady Cookies, Zásady Duševného Vlastníctva, a Vyhlásenie o Prístupnosti, všetky prepojené v pätičke každej stránky.

Áno, Maison Écho nevykonáva ani neobjednáva testovanie na zvieratách pri žiadnom z našich produktov, v žiadnej fáze. Toto je stála politika, nie jednorazové tvrdenie. Aby sme boli presní: cruelty-free (žiadne testovanie na zvieratách) je samostatná otázka od vegánskeho (žiadne zložky živočíšneho pôvodu); zatiaľ nemôžeme potvrdiť vegánsky status každej zložky, ktorú používame, takže toto samostatné tvrdenie nerobíme.