Доставка &
Возврат

ОКНО ОТПРАВКИ

Заказы, оформленные до 16:00 по Гринвичу, с понедельника по пятницу, отправляются в тот же день. Заказы, оформленные после 16:00 или в любое время в выходные, отправляются на следующий рабочий день — заказ, оформленный в выходные, отправляется, соответственно, в ближайший понедельник.

КООРДИНАТЫ ОТСЛЕЖИВАНИЯ

После того как посылка поступит в сеть, координаты отслеживания будут переданы на адрес электронной почты, зарегистрированный при оформлении заказа. Задержка сигнала, как правило, составляет 2–4 часа после передачи.

СРОКИ ТРАНЗИТА

По стране (Великобритания): 2–3 рабочих дня. Европейская сеть: 3–6 рабочих дней. Международные маршруты: 5–10 рабочих дней. Все сроки носят ориентировочный характер и могут зависеть от задержек таможенного оформления.

ТАМОЖЕННЫЕ ПОШЛИНЫ И ИМПОРТНЫЕ НАЛОГИ

Для заказов, отправляемых за пределы Великобритании, посылка может подлежать таможенным пошлинам, налогам или сборам за таможенное оформление, взимаемым страной назначения по прибытии. Эти сборы устанавливаются таможенным органом соответствующей страны, находятся вне нашего контроля и являются обязанностью получателя — мы не можем ни предугадать их размер, ни оплатить их заранее от вашего имени. Если посылка будет отклонена или возвращена нам как недоставленная из-за неуплаты этих сборов, мы вернём стоимость товара после получения посылки обратно, за вычетом наших фактических расходов на возврат и любых таможенных сборов, начисленных на возвращённую посылку.

ПРОТОКОЛ УПАКОВКИ

Все единицы отправляются в защищённой упаковке с печатью CIPHER, защищённой от несанкционированного вскрытия. Целостность аромата поддерживается в контролируемых условиях на протяжении всей логистической цепочки.

УТЕРЯННЫЙ ИЛИ ЗАДЕРЖАННЫЙ ГРУЗ

Если ваша посылка не прибыла в течение 5 рабочих дней сверх верхней границы сроков транзита, указанных выше, свяжитесь с нашим узлом поддержки, указав номер заказа, чтобы мы могли начать розыск через курьерскую сеть. Как только курьерская служба подтвердит утрату посылки, мы оформим полный возврат средств или замену — по вашему выбору, без необходимости каких-либо дополнительных действий с вашей стороны.

УСЛОВИЯ СООТВЕТСТВИЯ

В соответствии с Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 вы можете отменить заказ по любой причине в течение 14 календарных дней с момента подтверждённой доставки. Поскольку парфюмерия запечатана по соображениям защиты здоровья и гигиены, это законное право на отмену перестаёт действовать после нарушения печати единицы товара, в соответствии с Приложением 3 к указанному регламенту — товары должны быть возвращены невскрытыми и в оригинальном, запечатанном на заводе состоянии, чтобы соответствовать условиям возврата. Это не затрагивает ваши отдельные права в отношении бракованных, повреждённых или не соответствующих описанию товаров согласно Consumer Rights Act 2015 — см. раздел «Дефектные единицы» ниже.

ОБМЕН ТОВАРА

В настоящее время мы не предоставляем услугу прямого обмена товара. Чтобы изменить размер, версию или аромат в вашем заказе, верните исходный товар в соответствии с Условиями Соответствия выше для получения возврата средств, а затем оформите новый заказ на нужный товар.

ИНИЦИИРОВАНИЕ ВОЗВРАТА

Чтобы инициировать возврат, передайте номер заказа и причину возврата на наш узел поддержки. После авторизации вы получите код авторизации возврата и инструкции по курьерской доставке. Несанкционированные возвраты будут отклонены в точке приёма.

ОБРАБОТКА ВОЗВРАТА СРЕДСТВ

Одобренные возвраты средств обрабатываются в течение 5–7 рабочих дней после получения и проверки возвращённого груза, что значительно быстрее установленного законом 14-дневного срока согласно Consumer Contracts Regulations 2013. Возврат средств осуществляется исключительно на исходный способ оплаты.

ВОЗВРАТ ТОВАРОВ СО СКИДКОЙ И ИЗ НАБОРОВ

Товары, приобретённые в составе набора со скидкой, подлежат возврату на тех же условиях, что и любой другой заказ. Если вы вернёте только часть товаров из набора, возврат средств за возвращённые товары будет пересчитан по их индивидуальной цене без скидки на набор, а скидка на набор, применённая к вашему первоначальному заказу, будет соответствующим образом скорректирована. Товары, приобретённые во время акции, подлежат возврату на тех же условиях, что и товары по полной цене, если иное не предусмотрено условиями самой акции.

ДЕФЕКТНЫЕ ЕДИНИЦЫ

Если единица прибыла повреждённой, дефектной или не соответствующей описанию, передайте фотографические доказательства в течение 48 часов с момента доставки. Ваше право на возмещение определяется в соответствии с Consumer Rights Act 2015: в течение первых 30 дней вы имеете право на полный возврат средств или замену; по истечении 30 дней, при условии одной возможности ремонта или замены, вы можете иметь право на снижение цены или отказ от товара с возвратом средств. Ничто в настоящей политике не ограничивает эти законные права, и мы не потребуем возврата дефектной единицы, за исключением случаев, когда это разумно необходимо для проверки дефекта.