Частые
Вопросы

Нет. Доступно оформление заказа без регистрации — вы можете завершить заказ, указав только адрес электронной почты и данные доставки, аккаунт не требуется. Если вы предпочитаете сохранить свои данные для более быстрого оформления заказа в следующий раз, вы можете создать аккаунт или воспользоваться Shop Pay при оформлении.

Заказы, оформленные до 16:00 по Гринвичу, с понедельника по пятницу, отправляются в тот же день. Заказы, оформленные после 16:00 или в выходные, отправляются на следующий рабочий день. С момента отправки: по стране (Великобритания) 2–3 рабочих дня, европейская сеть 3–6 рабочих дней, международные маршруты 5–10 рабочих дней. Полную информацию, включая отслеживание, смотрите на нашей странице Доставка и Возврат.

Да, мы осуществляем доставку по всему миру без дополнительной платы за доставку. Для заказов, отправляемых за пределы Великобритании, посылка может подлежать таможенным пошлинам, налогам или сборам за таможенное оформление, взимаемым страной назначения по прибытии — эти сборы устанавливаются таможенным органом соответствующей страны, находятся вне нашего контроля и являются обязанностью получателя. Подробности смотрите в разделе «Таможенные пошлины и импортные налоги» на нашей странице Доставка и Возврат.

После оформления заказ считается окончательным и поступает в нашу очередь отправки — мы не предоставляем неформального периода отмены до отправки. Если вы передумали, вы можете воспользоваться своим законным правом на отмену по любой причине в течение 14 календарных дней с момента подтверждённой доставки, при условии что печать единицы товара не нарушена — см. раздел «Условия соответствия» на нашей странице Доставка и Возврат.

В настоящее время мы не предоставляем услугу прямого обмена товара. Чтобы изменить размер, версию или аромат в вашем заказе, верните исходный товар в соответствии с нашими стандартными условиями возврата для получения возврата средств, а затем оформите новый заказ на нужный товар.

Если единица товара прибыла повреждённой, дефектной или не соответствующей описанию, отправьте нам фотографические доказательства в течение 48 часов с момента доставки, и мы решим вопрос в соответствии с вашими законными правами согласно Consumer Rights Act 2015. Если посылка не прибыла в течение 5 рабочих дней сверх верхней границы сроков транзита, свяжитесь с нами, указав номер заказа, и мы начнём розыск через курьерскую сеть — как только утрата будет подтверждена, вы получите полный возврат средств или замену, по вашему выбору.

Maison Écho разрабатывает свои ароматы самостоятельно и независимо — мы не производим, не продаём и не утверждаем, что воспроизводим настоящую формулу другого дома, и не связаны, не одобрены и не спонсируемы ни одним брендом, упомянутым на этом сайте. Когда мы упоминаем бренд дизайнера, это делается исключительно в целях сравнительной рекламы — чтобы дать вам честное представление о характере и профиле аромата — в соответствии с Trade Marks Act 1994 и Business Protection from Misleading Marketing Regulations 2008. Все товарные знаки остаются собственностью их соответствующих владельцев. Подробности смотрите в нашей Политике в отношении интеллектуальной собственности.

Заказы в виде наборов автоматически получают скидку при оформлении. Если вы вернёте только часть товаров из набора, возврат средств за возвращённые товары будет пересчитан по их индивидуальной цене без скидки на набор, а скидка на набор, применённая к вашему первоначальному заказу, будет соответствующим образом скорректирована — см. раздел «Возврат товаров со скидкой и из наборов» на нашей странице Доставка и Возврат.

Напишите нам на support@maisonecho.co.uk или воспользуйтесь формой на нашей странице Контакты. Для вопросов по конкретному заказу укажите номер заказа, чтобы мы могли быстрее его найти.

Каждая упомянутая выше политика опубликована полностью: см. наши Условия использования, Политику конфиденциальности, Доставку и Возврат, Политику Cookie, Политику в отношении интеллектуальной собственности и Заявление о доступности — все они доступны в футере каждой страницы.

Да — Maison Écho не проводит и не заказывает тестирование на животных для любого из наших продуктов, ни на одном этапе. Это постоянная политика, а не разовое заявление. Уточним: статус «cruelty-free» (без тестирования на животных) — это отдельный вопрос от статуса «веган» (без ингредиентов животного происхождения) — мы пока не можем подтвердить веганский статус каждого используемого нами ингредиента, поэтому мы не делаем такого отдельного заявления.