Wysyłka &
Zwroty

OKNO WYSYŁKI

Zamówienia złożone przed godziną 16:00 GMT, od poniedziałku do piątku, są wysyłane tego samego dnia. Zamówienia złożone po godzinie 16:00 lub w dowolnym momencie w weekend są wysyłane następnego dnia roboczego — zamówienie złożone w weekend jest zatem wysyłane w najbliższy poniedziałek.

WSPÓŁRZĘDNE ŚLEDZENIA

Po przekazaniu przesyłki do sieci, dane śledzenia zostaną przesłane na adres e-mail zarejestrowany przy kasie. Opóźnienie sygnału wynosi zazwyczaj 2–4 godziny po przekazaniu.

HARMONOGRAM TRANZYTU

Krajowy (UK): 2–3 dni robocze. Sieć europejska: 3–6 dni roboczych. Trasy międzynarodowe: 5–10 dni roboczych. Wszystkie terminy są orientacyjne i mogą ulec opóźnieniu z powodu odprawy celnej.

CŁA I PODATKI PRZYWOZOWE

W przypadku zamówień wysyłanych poza granice Wielkiej Brytanii przesyłka może podlegać cłom, podatkom lub opłatom celnym nakładanym przez kraj docelowy po przybyciu. Opłaty te są ustalane przez organy celne danego kraju, pozostają poza naszą kontrolą i obciążają odbiorcę — nie jesteśmy w stanie ich przewidzieć ani opłacić z góry w Państwa imieniu. Jeśli przesyłka zostanie odrzucona lub zwrócona do nas jako niemożliwa do doręczenia z powodu braku zapłaty tych opłat, zwrócimy wartość towaru po otrzymaniu przesyłki z powrotem, pomniejszoną o nasze rzeczywiste koszty zwrotu oraz wszelkie opłaty celne naliczone od zwróconej przesyłki.

PROTOKÓŁ PAKOWANIA

Wszystkie jednostki są wysyłane w opakowaniach zabezpieczonych pieczęcią CIPHER, odpornych na manipulacje. Integralność zapachu jest utrzymywana w kontrolowanych warunkach przez całą łańcuch logistyczny.

ZAGINIONY LUB OPÓŹNIONY ŁADUNEK

Jeśli przesyłka nie dotarła w ciągu 5 dni roboczych od górnej granicy harmonogramu tranzytu podanego powyżej, skontaktuj się z naszym węzłem wsparcia, podając numer referencyjny zamówienia, abyśmy mogli wszcząć poszukiwanie w sieci kurierskiej. Gdy kurier potwierdzi zaginięcie przesyłki, wydamy pełny zwrot środków lub wymianę, według Twojego wyboru, bez konieczności podejmowania przez Ciebie dodatkowych działań.

WARUNKI KWALIFIKOWALNOŚCI

Zgodnie z Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 możesz odstąpić od zamówienia z dowolnego powodu w ciągu 14 dni kalendarzowych od potwierdzonej dostawy. Ponieważ perfumy są zapieczętowane ze względu na ochronę zdrowia i higienę, to ustawowe prawo odstąpienia przestaje obowiązywać po naruszeniu pieczęci jednostki, zgodnie z Załącznikiem 3 do tego rozporządzenia — artykuły muszą zatem zostać zwrócone nieotwarte i w oryginalnym, fabrycznie zapieczętowanym stanie, aby kwalifikowały się do zwrotu. Nie wpływa to na Twoje odrębne prawa dotyczące towarów wadliwych, uszkodzonych lub niezgodnych z opisem na mocy Consumer Rights Act 2015 — zobacz Uszkodzone Jednostki poniżej.

WYMIANY

Obecnie nie prowadzimy bezpośredniej usługi wymiany. Aby zmienić rozmiar, edycję lub zapach w swoim zamówieniu, zwróć oryginalny produkt zgodnie z Warunkami Kwalifikowalności powyżej w celu uzyskania zwrotu środków, a następnie złóż nowe zamówienie na preferowany produkt.

INICJOWANIE ZWROTU

Aby zainicjować zwrot, prześlij numer referencyjny zamówienia i powód zwrotu do naszego węzła wsparcia. Po autoryzacji otrzymasz kod autoryzacji zwrotu oraz instrukcje kurierskie. Nieautoryzowane zwroty będą odrzucane w punkcie wejścia.

PRZETWARZANIE ZWROTU

Zatwierdzone zwroty są przetwarzane w ciągu 5–7 dni roboczych od otrzymania i sprawdzenia zwróconego ładunku, znacznie przed upływem ustawowego 14-dniowego terminu określonego w Consumer Contracts Regulations 2013. Zwroty są realizowane wyłącznie na oryginalną metodę płatności.

ZWROTY ZA PRODUKTY PRZECENIONE I W ZESTAWACH

Produkty zakupione w ramach przecenionego zestawu pozostają uprawnione do zwrotu na tych samych warunkach co każde inne zamówienie. Jeśli zwrócisz tylko część produktów z zestawu, zwrot za zwrócone produkty zostanie przeliczony według ich indywidualnej ceny bez rabatu zestawowego, a rabat zestawowy zastosowany do Twojego pierwotnego zamówienia zostanie odpowiednio skorygowany. Produkty zakupione w trakcie promocji podlegają zwrotowi na tych samych warunkach co produkty w pełnej cenie, chyba że warunki danej promocji stanowią inaczej.

USZKODZONE JEDNOSTKI

Jeśli jednostka dotrze uszkodzona, wadliwa lub niezgodna z opisem, prześlij dowody fotograficzne w ciągu 48 godzin od dostawy. Przysługujący Ci środek prawny wynika z Consumer Rights Act 2015: w ciągu pierwszych 30 dni przysługuje Ci pełny zwrot środków lub wymiana; po upływie 30 dni, z zastrzeżeniem jednej możliwości naprawy lub wymiany, możesz mieć prawo do obniżki ceny lub odrzucenia towaru w zamian za zwrot środków. Nic w niniejszej polityce nie ogranicza tych ustawowych praw, a zwrotu wadliwej jednostki będziemy wymagać wyłącznie wtedy, gdy jest to zasadnie konieczne do zweryfikowania wady.