Najczęstsze
Pytania

Nie. Dostępna jest płatność jako gość — możesz sfinalizować zamówienie, podając jedynie adres e-mail i dane dostawy, konto nie jest wymagane. Jeśli wolisz zapisać swoje dane na potrzeby szybszej płatności następnym razem, możesz założyć konto lub skorzystać z Shop Pay przy kasie.

Zamówienia złożone przed godziną 16:00 GMT, od poniedziałku do piątku, są wysyłane tego samego dnia. Zamówienia złożone po godzinie 16:00 lub w weekend są wysyłane następnego dnia roboczego. Od momentu wysyłki: krajowy (UK) 2–3 dni robocze, sieć europejska 3–6 dni roboczych, trasy międzynarodowe 5–10 dni roboczych. Pełny opis, wraz ze śledzeniem przesyłki, znajdziesz na naszej stronie Wysyłka & Zwroty.

Tak, wysyłamy na cały świat bez dodatkowych kosztów wysyłki. W przypadku zamówień wysyłanych poza granice Wielkiej Brytanii przesyłka może podlegać cłom, podatkom lub opłatom celnym nakładanym przez kraj docelowy po przybyciu — opłaty te są ustalane przez organy celne danego kraju, pozostają poza naszą kontrolą i obciążają odbiorcę. Zobacz Cła i Podatki Przywozowe na naszej stronie Wysyłka & Zwroty, aby poznać pełne szczegóły.

Po złożeniu zamówienie jest ostateczne i trafia do naszej kolejki wysyłkowej — nie oferujemy nieformalnego okna anulowania przed wysyłką. Jeśli zmienisz zdanie, możesz skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy z dowolnego powodu w ciągu 14 dni kalendarzowych od potwierdzonej dostawy, pod warunkiem że pieczęć jednostki jest nienaruszona — zobacz Warunki Kwalifikowalności na naszej stronie Wysyłka & Zwroty.

Obecnie nie prowadzimy bezpośredniej usługi wymiany. Aby zmienić rozmiar, edycję lub zapach w swoim zamówieniu, zwróć oryginalny produkt zgodnie z naszymi standardowymi warunkami zwrotu w celu uzyskania zwrotu środków, a następnie złóż nowe zamówienie na preferowany produkt.

Jeśli jednostka dotrze uszkodzona, wadliwa lub niezgodna z opisem, prześlij nam dowody fotograficzne w ciągu 48 godzin od dostawy, a my rozwiążemy sprawę zgodnie z Twoimi ustawowymi prawami wynikającymi z Consumer Rights Act 2015. Jeśli przesyłka nie dotarła w ciągu 5 dni roboczych od górnej granicy harmonogramu tranzytu, skontaktuj się z nami, podając numer zamówienia, a my wszczniemy poszukiwanie w sieci kurierskiej — gdy zaginięcie zostanie potwierdzone, otrzymasz pełny zwrot środków lub wymianę, według Twojego wyboru.

Maison Écho tworzy własne zapachy niezależnie — nie produkujemy, nie sprzedajemy ani nie twierdzimy, że odtwarzamy rzeczywistą formułę innego domu, i nie jesteśmy powiązani, zatwierdzeni ani sponsorowani przez żadną markę wymienioną na tej stronie. Gdy wspominamy markę projektanta, robimy to wyłącznie w celach reklamy porównawczej — aby dać Ci rzetelne wskazanie charakteru i profilu zapachowego — zgodnie z Trade Marks Act 1994 oraz Business Protection from Misleading Marketing Regulations 2008. Wszystkie znaki towarowe pozostają własnością ich odpowiednich właścicieli. Pełne informacje znajdziesz w naszej Polityce Własności Intelektualnej.

Zamówienia w zestawach otrzymują automatyczny rabat przy kasie. Jeśli zwrócisz tylko część produktów z zestawu, zwrot za zwrócone produkty zostanie przeliczony według ich indywidualnej ceny bez rabatu zestawowego, a rabat zestawowy zastosowany do Twojego pierwotnego zamówienia zostanie odpowiednio skorygowany — zobacz Zwroty za Produkty Przecenione i w Zestawach na naszej stronie Wysyłka & Zwroty.

Napisz do nas na support@maisonecho.co.uk lub skorzystaj z formularza na naszej stronie Kontakt. W przypadku pytań dotyczących konkretnego zamówienia podaj numer referencyjny zamówienia, abyśmy mogli szybciej je odnaleźć.

Każda z wymienionych powyżej polityk jest opublikowana w całości: zobacz nasz Regulamin, Politykę Prywatności, Wysyłkę & Zwroty, Politykę Cookies, Politykę Własności Intelektualnej oraz Deklarację Dostępności — wszystkie dostępne w stopce każdej strony.

Tak — Maison Écho nie przeprowadza ani nie zleca testów na zwierzętach dla żadnego z naszych produktów, na żadnym etapie. Jest to stała polityka, a nie jednorazowe oświadczenie. Dla precyzji: bycie „cruelty-free” (brak testów na zwierzętach) to odrębna kwestia od bycia „wegańskim” (brak składników pochodzenia zwierzęcego) — nie możemy jeszcze potwierdzić wegańskiego statusu każdego używanego przez nas składnika, dlatego nie składamy tego odrębnego oświadczenia.