Versand &
Rückgabe

VERSANDFENSTER

Bestellungen, die vor 16:00 Uhr GMT von Montag bis Freitag aufgegeben werden, werden noch am selben Werktag versandt. Bestellungen nach 16:00 Uhr oder zu einem beliebigen Zeitpunkt am Wochenende werden am nächsten Werktag versandt — eine Wochenendbestellung wird somit am darauffolgenden Montag versandt.

TRACKING-KOORDINATEN

Sobald Ihr Paket das Netzwerk passiert, werden die Tracking-Koordinaten an die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse übermittelt. Die Signallatenz beträgt typischerweise 2–4 Stunden nach der Übergabe.

TRANSITZEITPLAN

Inland (UK): 2–3 Werktage. Europäisches Netz: 3–6 Werktage. Internationale Routen: 5–10 Werktage. Alle Zeitangaben sind Richtwerte und können Verzögerungen durch Zollabfertigung unterliegen.

ZOLL- & EINFUHRABGABEN

Bei Bestellungen, die außerhalb des Vereinigten Königreichs versandt werden, kann Ihr Paket bei der Ankunft Zöllen, Steuern oder Zollabfertigungsgebühren des Bestimmungslandes unterliegen. Diese Gebühren werden von der Zollbehörde des jeweiligen Landes festgelegt, liegen außerhalb unserer Kontrolle und liegen in der Verantwortung des Empfängers — wir können sie weder vorhersehen noch in Ihrem Namen vorab bezahlen. Wird ein Paket wegen Nichtzahlung dieser Gebühren abgelehnt oder als unzustellbar an uns zurückgesandt, erstatten wir den Warenwert, sobald das Paket bei uns eingegangen ist, abzüglich unserer tatsächlichen Rücksendekosten und etwaiger auf das zurückgesandte Paket erhobener Zollgebühren.

VERPACKUNGSPROTOKOLL

Alle Einheiten werden in CIPHER-versiegelten, manipulationssicheren Verpackungen versandt. Die Duftintegrität wird unter kontrollierten Bedingungen entlang der gesamten Logistikkette aufrechterhalten.

VERLORENE ODER VERZÖGERTE SENDUNG

Ist Ihr Paket nicht innerhalb von 5 Werktagen nach dem oberen Ende des oben angegebenen Transitzeitplans angekommen, kontaktieren Sie unseren Support-Knoten mit Ihrer Bestellreferenz, damit wir eine Nachforschung beim Kuriernetz einleiten können. Sobald der Kurier den Verlust des Pakets bestätigt, stellen wir nach Ihrer Wahl eine vollständige Erstattung oder einen Ersatz aus, ohne dass weitere Schritte Ihrerseits erforderlich sind.

ANSPRUCHSVORAUSSETZUNGEN

Gemäß den Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 können Sie Ihre Bestellung aus beliebigem Grund innerhalb von 14 Kalendertagen nach bestätigter Lieferung widerrufen. Da Düfte aus Gründen des Gesundheitsschutzes und der Hygiene versiegelt sind, gilt dieses gesetzliche Widerrufsrecht nicht mehr, sobald das Siegel einer Einheit gebrochen wurde, gemäß Schedule 3 dieser Verordnung — Artikel müssen daher ungeöffnet und in ihrem ursprünglichen, werksversiegelten Zustand zurückgeschickt werden, um anspruchsberechtigt zu sein. Dies berührt nicht Ihre gesonderten Rechte in Bezug auf fehlerhafte, beschädigte oder nicht der Beschreibung entsprechende Waren nach dem Consumer Rights Act 2015 — siehe Fehlerhafte Einheiten unten.

UMTAUSCH

Wir bieten derzeit keinen direkten Umtauschservice an. Um Größe, Edition oder Duft Ihrer Bestellung zu ändern, senden Sie den ursprünglichen Artikel bitte gemäß den oben genannten Anspruchsvoraussetzungen zur Erstattung zurück und geben Sie anschließend eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel auf.

RÜCKGABE EINLEITEN

Um eine Rückgabe einzuleiten, übermitteln Sie Ihre Bestellreferenz und den Rückgabegrund an unseren Support-Knoten. Nach Genehmigung erhalten Sie einen Rückgabe-Freigabecode und Kurieranweisungen. Nicht autorisierte Rücksendungen werden am Eingangspunkt zurückgewiesen.

RÜCKERSTATTUNGSABWICKLUNG

Genehmigte Erstattungen werden innerhalb von 5–7 Werktagen nach Eingang und Inspektion der zurückgeschickten Sendung bearbeitet, deutlich innerhalb der gesetzlichen 14-Tage-Frist der Consumer Contracts Regulations 2013. Erstattungen werden ausschließlich auf die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgegeben.

ERSTATTUNG VON SALE- & BUNDLE-ARTIKELN

Artikel, die im Rahmen eines vergünstigten Bundles gekauft wurden, bleiben unter denselben Bedingungen wie jede andere Bestellung rückgabeberechtigt. Wenn Sie nur einen Teil der Artikel eines Bundles zurücksenden, wird die Erstattung für die zurückgesendeten Artikel zu deren individuellem, nicht rabattiertem Preis neu berechnet, und der auf Ihre ursprüngliche Bestellung angewandte Bundle-Rabatt wird entsprechend angepasst. Artikel, die im Rahmen einer Werbeaktion gekauft wurden, sind zu denselben Bedingungen wie Artikel zum vollen Preis rückgabeberechtigt, sofern die Bedingungen dieser Aktion nichts anderes vorsehen.

FEHLERHAFTE EINHEITEN

Wenn eine Einheit beschädigt, defekt oder nicht der Beschreibung entsprechend ankommt, übermitteln Sie innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung fotografische Nachweise. Ihr Anspruch richtet sich nach dem Consumer Rights Act 2015: innerhalb der ersten 30 Tage haben Sie Anspruch auf vollständige Erstattung oder Ersatz; nach 30 Tagen, und vorbehaltlich einer Gelegenheit zur Reparatur oder zum Ersatz, kann Ihnen eine Preisminderung oder die Zurückweisung der Ware gegen Erstattung zustehen. Nichts in dieser Richtlinie schränkt diese gesetzlichen Rechte ein, und wir verlangen die Rücksendung der defekten Einheit nur, wenn dies zur Überprüfung des Mangels vernünftigerweise erforderlich ist.