Häufig Gestellte
Fragen

Nein. Der Gast-Checkout steht zur Verfügung — Sie können Ihre Bestellung mit nur einer E-Mail-Adresse und Versandangaben abschließen, ein Konto ist nicht erforderlich. Wenn Sie Ihre Angaben für einen schnelleren Checkout beim nächsten Mal speichern möchten, können Sie ein Konto erstellen oder an der Kasse Shop Pay verwenden.

Bestellungen, die vor 16:00 Uhr GMT von Montag bis Freitag aufgegeben werden, werden noch am selben Werktag versandt. Bestellungen nach 16:00 Uhr oder am Wochenende werden am nächsten Werktag versandt. Ab Versand: Inland (UK) 2–3 Werktage, europäisches Netz 3–6 Werktage, internationale Routen 5–10 Werktage. Die vollständige Übersicht, einschließlich Sendungsverfolgung, finden Sie auf unserer Seite Versand & Rückgabe.

Ja, wir versenden weltweit ohne zusätzliche Versandkosten. Bei Bestellungen, die außerhalb des Vereinigten Königreichs versandt werden, kann Ihr Paket bei der Ankunft Zöllen, Steuern oder Zollabfertigungsgebühren des Bestimmungslandes unterliegen — diese werden von der Zollbehörde des jeweiligen Landes festgelegt, liegen außerhalb unserer Kontrolle und liegen in der Verantwortung des Empfängers. Einzelheiten finden Sie unter Zoll- & Einfuhrabgaben auf unserer Seite Versand & Rückgabe.

Sobald eine Bestellung aufgegeben wurde, ist sie endgültig und gelangt in unsere Versandwarteschlange — wir bieten kein informelles Stornierungsfenster vor dem Versand an. Wenn Sie es sich anders überlegen, können Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht aus beliebigem Grund innerhalb von 14 Kalendertagen nach bestätigter Lieferung ausüben, sofern das Siegel der Einheit unversehrt ist — siehe Anspruchsvoraussetzungen auf unserer Seite Versand & Rückgabe.

Wir bieten derzeit keinen direkten Umtauschservice an. Um Größe, Edition oder Duft Ihrer Bestellung zu ändern, senden Sie den ursprünglichen Artikel gemäß unseren üblichen Rückgabebedingungen zur Erstattung zurück und geben Sie anschließend eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel auf.

Wenn eine Einheit beschädigt, defekt oder nicht der Beschreibung entsprechend ankommt, senden Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung fotografische Nachweise, und wir lösen dies im Einklang mit Ihren gesetzlichen Rechten nach dem Consumer Rights Act 2015. Ist ein Paket nicht innerhalb von 5 Werktagen nach dem oberen Ende seines Transitzeitplans angekommen, kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellreferenz, und wir leiten eine Nachforschung beim Kuriernetz ein — sobald der Verlust bestätigt ist, erhalten Sie nach Ihrer Wahl eine vollständige Erstattung oder einen Ersatz.

Maison Écho stellt seine Düfte unabhängig und eigenständig her — wir fertigen, verkaufen oder behaupten nicht, die tatsächliche Formel eines anderen Hauses nachzubilden, und wir sind mit keiner auf dieser Website genannten Marke verbunden, von ihr unterstützt oder gesponsert. Wenn wir eine Designermarke nennen, geschieht dies ausschließlich zu Zwecken vergleichender Werbung — um Ihnen einen ehrlichen Hinweis auf Duftcharakter und -profil zu geben — im Einklang mit dem Trade Marks Act 1994 und den Business Protection from Misleading Marketing Regulations 2008. Alle Marken bleiben Eigentum ihrer jeweiligen Inhaber. Einzelheiten finden Sie in unserer Richtlinie zum Geistigen Eigentum.

Gebündelte Bestellungen erhalten an der Kasse automatisch einen Rabatt. Wenn Sie nur einen Teil der Artikel eines Bundles zurücksenden, wird die Erstattung für die zurückgesendeten Artikel zu deren individuellem, nicht rabattiertem Preis neu berechnet, und der auf Ihre ursprüngliche Bestellung angewandte Bundle-Rabatt wird entsprechend angepasst — siehe Erstattung von Sale- & Bundle-Artikeln auf unserer Seite Versand & Rückgabe.

Schreiben Sie uns an support@maisonecho.co.uk oder nutzen Sie das Formular auf unserer Kontaktseite. Geben Sie bei bestellungsbezogenen Anfragen bitte Ihre Bestellreferenz an, damit wir sie schneller finden können.

Jede oben genannte Richtlinie ist vollständig veröffentlicht: siehe unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen, Datenschutzerklärung, Versand & Rückgabe, Cookie-Richtlinie, Richtlinie zum Geistigen Eigentum und Erklärung zur Barrierefreiheit — alle im Footer jeder Seite verlinkt.

Ja — Maison Écho führt keine Tierversuche für unsere Produkte durch und gibt solche auch nicht in Auftrag, in keiner Phase. Dies ist eine dauerhafte Richtlinie, keine einmalige Behauptung. Zur Klarstellung: „Cruelty-free“ (keine Tierversuche) ist eine andere Frage als „vegan“ (keine tierischen Inhaltsstoffe) — wir können den veganen Status jeder von uns verwendeten Zutat noch nicht bestätigen und stellen diese gesonderte Behauptung daher nicht auf.