Frakt &
Returer

LEVERANSFÖNSTER

Beställningar lagda före kl 16.00 GMT, måndag till fredag, skickas samma arbetsdag. Beställningar lagda efter kl 16.00, eller när som helst under helgen, skickas nästa arbetsdag: en helgbeställning skickas därför följande måndag.

SPÅRNINGSKOORDINATER

Så snart ditt paket lämnar nätverket skickas spårningskoordinaterna till den e-postadress som registrerades i kassan. Signalfördröjningen är vanligtvis 2–4 timmar efter överlämning.

TRANSITTIDSLINJE

Inrikes (Storbritannien): 2–3 arbetsdagar. Europeiskt nätverk: 3–6 arbetsdagar. Internationella rutter: 5–10 arbetsdagar. Alla tidslinjer är vägledande och kan påverkas av förseningar vid tullklarering.

TULL OCH IMPORTAVGIFTER

För beställningar som skickas utanför Storbritannien kan ditt paket vid ankomst omfattas av importavgifter, skatter eller tullklareringsavgifter som tas ut av destinationslandet. Dessa avgifter fastställs av det landets tullmyndighet, ligger utanför vår kontroll, och är mottagarens ansvar; vi kan inte förutse eller förbetala dem för din räkning. Om ett paket vägras eller returneras till oss som osändbart på grund av utebliven betalning av dessa avgifter, återbetalar vi varornas värde när paketet har mottagits av oss igen, minus våra faktiska returfraktkostnader och eventuella tullavgifter som tagits ut på det returnerade paketet.

FÖRPACKNINGSPROTOKOLL

Alla enheter skickas i förseglad, manipuleringssäker förpackning. Doftens integritet upprätthålls under kontrollerade förhållanden genom hela logistikkedjan.

FÖRLORAD ELLER FÖRSENAD LAST

Om ditt paket inte har anlänt inom 5 arbetsdagar efter den övre gränsen för transittidslinjen ovan, kontakta vår supportnod med din orderreferens så att vi kan öppna en spårning hos kurirnätverket. Så snart kuriren bekräftar att ett paket är förlorat utfärdar vi antingen full återbetalning eller ersättning, efter ditt val, utan att du behöver vidta ytterligare åtgärder.

BEHÖRIGHETSVILLKOR

I enlighet med Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 kan du ångra din beställning av vilken anledning som helst inom 14 kalenderdagar från bekräftad leverans. Eftersom doft förseglas av hälsoskydds- och hygienskäl gäller inte denna lagstadgade ångerrätt längre så snart en enhets försegling har brutits, enligt Schedule 3 i dessa Regler; artiklar måste därför returneras oöppnade och i sitt ursprungliga, fabriksförseglade skick för att kvalificera. Detta påverkar inte dina separata rättigheter avseende defekta, skadade eller felaktigt beskrivna varor enligt Consumer Rights Act 2015: se Defekta Enheter nedan.

BYTEN

Vi erbjuder för närvarande ingen direkt bytestjänst. För att ändra storlek, upplaga eller doft i din beställning, returnera originalartikeln enligt ovanstående Behörighetsvillkor för återbetalning, och lägg sedan en ny beställning för den artikel du föredrar.

PÅBÖRJA EN ÅTERKALLELSE

För att påbörja en återkallelse av en tillgång, skicka din orderreferens och anledning till återkallelsen till vår supportnod. Efter godkännande får du en återkallelsekod och kuririnstruktioner. Icke godkända återkallelser kommer att avvisas vid ankomst.

BEHANDLING AV ÅTERBETALNINGAR

Godkända återbetalningar behandlas inom 5–7 arbetsdagar efter att vi mottagit och inspekterat den återkallade lasten, gott och väl inom den lagstadgade 14-dagarsfristen enligt Consumer Contracts Regulations 2013. Återbetalningar sker endast till den ursprungliga betalningsmetoden.

ÅTERBETALNINGAR FÖR REA- OCH PAKETARTIKLAR

Artiklar köpta som en del av ett rabatterat paket förblir berättigade till retur enligt samma villkor som andra beställningar. Om du returnerar endast vissa artiklar från ett paket, omräknas återbetalningen för den/de returnerade artikeln/artiklarna till deras individuella, icke-paketpris, och eventuell paketrabatt på din ursprungliga beställning justeras i enlighet därmed. Artiklar köpta under en kampanj är berättigade till retur på samma villkor som fullprisartiklar, om inte kampanjens egna villkor anger något annat.

DEFEKTA ENHETER

Om en enhet anländer skadad, defekt eller inte som beskriven, skicka fotografiska bevis inom 48 timmar efter leverans. Din gottgörelse tillhandahålls i enlighet med Consumer Rights Act 2015: inom de första 30 dagarna har du rätt till full återbetalning eller ersättning; efter 30 dagar, och med förbehåll för en möjlighet till reparation eller ersättning, kan du ha rätt till prisavdrag eller att avvisa varorna för återbetalning. Inget i denna policy begränsar dessa lagstadgade rättigheter, och vi kommer inte att kräva retur av den defekta enheten om det inte rimligen är nödvändigt för att verifiera felet.