Vanliga
Frågor

Nej. Gästkassa är tillgängligt: du kan slutföra din beställning med endast en e-postadress och leveransuppgifter, inget konto krävs. Om du föredrar att spara dina uppgifter för snabbare kassa nästa gång kan du skapa ett konto eller använda Shop Pay i kassan.

Beställningar lagda före kl 16.00 GMT, måndag till fredag, skickas samma arbetsdag. Beställningar lagda efter kl 16.00, eller under helgen, skickas nästa arbetsdag. Från leverans: Inrikes (Storbritannien) 2–3 arbetsdagar, europeiskt nätverk 3–6 arbetsdagar, internationella rutter 5–10 arbetsdagar. Se vår sida Frakt & Returer för den fullständiga uppdelningen, inklusive spårning.

Ja, vi skickar över hela världen utan extra fraktkostnad. För beställningar som skickas utanför Storbritannien kan ditt paket vid ankomst omfattas av importavgifter, skatter eller tullklareringsavgifter som tas ut av destinationslandet; dessa fastställs av det landets tullmyndighet, ligger utanför vår kontroll, och är mottagarens ansvar. Se Tull och Importavgifter på vår sida Frakt & Returer för fullständig information.

När en beställning väl lagts är den slutgiltig och går in i vår leveranskö; vi erbjuder inget informellt avbokningsfönster före leverans. Om du ändrar dig kan du utöva din lagstadgade rätt att ångra av vilken anledning som helst inom 14 kalenderdagar från bekräftad leverans, förutsatt att enhetens försegling är obruten: se Behörighetsvillkor på vår sida Frakt & Returer.

Vi erbjuder för närvarande ingen direkt bytestjänst. För att ändra storlek, upplaga eller doft i din beställning, returnera originalartikeln enligt våra standardvillkor för retur för återbetalning, och lägg sedan en ny beställning för den artikel du föredrar.

Om en enhet anländer skadad, defekt eller inte som beskriven, skicka oss fotografiska bevis inom 48 timmar efter leverans så löser vi det i enlighet med dina lagstadgade rättigheter enligt Consumer Rights Act 2015. Om ett paket inte har anlänt inom 5 arbetsdagar efter den övre gränsen för dess transittidslinje, kontakta oss med din orderreferens så öppnar vi en spårning hos kurirnätverket: så snart förlusten är bekräftad får du full återbetalning eller ersättning, ditt val.

Maison Écho formulerar sina egna dofter oberoende: vi tillverkar, säljer eller påstår inte att vi replikerar något annat hus faktiska formel, och vi är inte anslutna till, godkända av eller sponsrade av något varumärke som nämns på denna webbplats. När vi nämner ett designermärke sker det enbart i jämförande reklamsyfte, för att ge dig en ärlig indikation om doftkaraktär och -profil, i enlighet med Trade Marks Act 1994 och Business Protection from Misleading Marketing Regulations 2008. Alla varumärken förblir sina respektive ägares egendom. Se vår policy för immateriella rättigheter för fullständig information.

Paketerade beställningar rabatteras automatiskt i kassan. Om du returnerar endast vissa artiklar från ett paket omräknas återbetalningen för den/de returnerade artikeln/artiklarna till deras individuella, icke-paketpris, och paketrabatten på din ursprungliga beställning justeras i enlighet därmed: se Återbetalningar för Rea- och Paketartiklar på vår sida Frakt & Returer.

Maila oss på support@maisonecho.co.uk, eller använd formuläret på vår Kontaktsida. För beställningsspecifika frågor, inkludera din orderreferens så att vi kan hitta den snabbare.

Varje policy som nämns ovan publiceras i sin helhet: se våra Allmänna Villkor, Integritetspolicy, Frakt & Returer, Cookiepolicy, policy för immateriella rättigheter, och Tillgänglighetsförklaring, alla länkade i sidfoten på varje sida.

Ja, Maison Écho utför eller beställer inga djurförsök på någon av våra produkter, i något skede. Detta är en stående policy, inte ett engångspåstående. För att vara exakt: cruelty-free (inga djurförsök) är en annan fråga än vegan (inga ingredienser av animaliskt ursprung); vi kan ännu inte bekräfta veganstatusen för varje ingrediens vi använder, så vi gör inte det separata påståendet.