Livrare &
Retururi

FEREASTRĂ DE EXPEDIERE

Comenzile plasate înainte de ora 16:00 GMT, luni până vineri, sunt expediate în aceeași zi lucrătoare. Comenzile plasate după ora 16:00, sau în orice moment în weekend, sunt expediate în următoarea zi lucrătoare: o comandă din weekend este, prin urmare, expediată luni următoare.

COORDONATE DE URMĂRIRE

Odată ce coletul dvs. părăsește rețeaua, coordonatele de urmărire vor fi transmise la adresa de e-mail înregistrată la finalizarea comenzii. Latența semnalului este de obicei de 2–4 ore după predare.

CADRU TEMPORAL DE TRANZIT

Intern (Regatul Unit): 2–3 zile lucrătoare. Rețea europeană: 3–6 zile lucrătoare. Rute internaționale: 5–10 zile lucrătoare. Toate cadrele temporale sunt orientative și pot fi supuse întârzierilor de vămuire.

VAMĂ & TAXE DE IMPORT

Pentru comenzile expediate în afara Regatului Unit, coletul dvs. poate fi supus la sosire taxelor de import, impozitelor, sau taxelor de vămuire percepute de țara de destinație. Aceste taxe sunt stabilite de autoritatea vamală a țării respective, sunt în afara controlului nostru, și sunt responsabilitatea destinatarului; nu putem prezice sau plăti anticipat aceste taxe în numele dvs. Dacă un colet este refuzat sau ne este returnat ca nelivrabil din cauza neplății acestor taxe, vom rambursa valoarea bunurilor odată ce coletul ne este returnat, minus costurile noastre reale de transport pentru retur și orice taxe vamale percepute asupra coletului returnat.

PROTOCOL DE AMBALARE

Toate unitățile sunt expediate în ambalaje sigilate, rezistente la manipulare. Integritatea parfumului este menținută în condiții controlate pe tot parcursul lanțului logistic.

ÎNCĂRCĂTURĂ PIERDUTĂ SAU ÎNTÂRZIATĂ

Dacă coletul dvs. nu a sosit în termen de 5 zile lucrătoare de la limita superioară a cadrului temporal de tranzit de mai sus, contactați nodul nostru de suport cu referința comenzii dvs., astfel încât să putem deschide o urmărire cu rețeaua de curieri. Odată ce curierul confirmă un colet ca fiind pierdut, vom emite o rambursare completă sau un produs de înlocuire, la preferința dvs., fără a necesita nicio acțiune suplimentară din partea dvs.

CONDIȚII DE ELIGIBILITATE

În conformitate cu Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013, puteți anula comanda din orice motiv în termen de 14 zile calendaristice de la livrarea confirmată. Deoarece parfumul este sigilat din motive de protecție a sănătății și igienă, acest drept legal de anulare nu se mai aplică odată ce sigiliul unei unități a fost rupt, conform Anexei 3 la aceste Regulamente; articolele trebuie, prin urmare, returnate nedesfăcute și în starea lor originală, sigilată din fabrică, pentru a fi eligibile. Acest lucru nu vă afectează drepturile separate privind bunurile defecte, deteriorate, sau descrise greșit conform Consumer Rights Act 2015: consultați Unități Defecte mai jos.

SCHIMBURI

În prezent nu oferim un serviciu de schimb direct. Pentru a schimba mărimea, ediția, sau parfumul din comanda dvs., returnați articolul original conform Condițiilor de Eligibilitate de mai sus pentru o rambursare, apoi plasați o comandă nouă pentru articolul pe care îl preferați.

INIȚIEREA UNEI RECHEMĂRI

Pentru a iniția o rechemare de activ, transmiteți referința comenzii dvs. și motivul rechemării către nodul nostru de suport. La autorizare, veți primi un cod de autorizare pentru rechemare și instrucțiuni pentru curier. Rechemările neautorizate vor fi refuzate la punctul de intrare.

PROCESAREA RAMBURSĂRILOR

Rambursările aprobate sunt procesate în termen de 5–7 zile lucrătoare de la primirea și inspectarea încărcăturii rechemate de către noi, confortabil în cadrul termenului legal de 14 zile stabilit de Consumer Contracts Regulations 2013. Rambursările sunt emise doar către metoda de plată originală.

RAMBURSĂRI PENTRU ARTICOLE DE REDUCERE & PACHET

Articolele achiziționate ca parte a unui pachet cu reducere rămân eligibile pentru retur în aceleași condiții ca orice altă comandă. Dacă returnați doar unele dintre articolele dintr-un pachet, rambursarea pentru articolul/articolele returnate va fi recalculată la prețul lor individual, fără pachet, iar orice reducere de pachet aplicată comenzii dvs. originale va fi ajustată corespunzător. Articolele achiziționate în timpul unei promoții sunt eligibile pentru retur în aceleași condiții ca articolele la preț întreg, cu excepția cazului în care termenii proprii ai promoției respective specifică altfel.

UNITĂȚI DEFECTE

Dacă o unitate sosește deteriorată, defectă, sau nu corespunde descrierii, transmiteți dovezi fotografice în termen de 48 de ore de la livrare. Remedierea dvs. este oferită în conformitate cu Consumer Rights Act 2015: în primele 30 de zile aveți dreptul la o rambursare completă sau înlocuire; după 30 de zile, și sub rezerva unei oportunități de reparație sau înlocuire, este posibil să aveți dreptul la o reducere de preț sau la respingerea bunurilor pentru rambursare. Nimic în această politică nu limitează aceste drepturi legale, și nu vom solicita returnarea unității defecte decât dacă este necesar în mod rezonabil pentru a verifica defectul.