Întrebări
Frecvente

Nu. Finalizarea comenzii ca invitat este disponibilă: vă puteți finaliza comanda doar cu o adresă de e-mail și date de livrare, fără a fi necesar un cont. Dacă preferați să vă salvați datele pentru o finalizare mai rapidă data viitoare, puteți crea un cont sau utiliza Shop Pay la finalizarea comenzii.

Comenzile plasate înainte de ora 16:00 GMT, luni până vineri, sunt expediate în aceeași zi lucrătoare. Comenzile plasate după ora 16:00, sau în weekend, sunt expediate în următoarea zi lucrătoare. De la expediere: Intern (Regatul Unit) 2–3 zile lucrătoare, rețea europeană 3–6 zile lucrătoare, rute internaționale 5–10 zile lucrătoare. Consultați pagina noastră Livrare & Retururi pentru defalcarea completă, inclusiv urmărirea.

Da, expediem la nivel mondial fără costuri suplimentare de transport. Pentru comenzile expediate în afara Regatului Unit, coletul dvs. poate fi supus la sosire taxelor de import, impozitelor, sau taxelor de vămuire percepute de țara de destinație; acestea sunt stabilite de autoritatea vamală a țării respective, sunt în afara controlului nostru, și sunt responsabilitatea destinatarului. Consultați Vamă & Taxe de Import pe pagina noastră Livrare & Retururi pentru detalii complete.

Odată plasată, o comandă este finală și intră în coada noastră de expediere; nu oferim o fereastră informală de anulare înainte de expediere. Dacă vă răzgândiți, puteți utiliza dreptul dvs. legal de a anula din orice motiv în termen de 14 zile calendaristice de la livrarea confirmată, cu condiția ca sigiliul unității să fie intact: consultați Condiții de Eligibilitate pe pagina noastră Livrare & Retururi.

În prezent nu oferim un serviciu de schimb direct. Pentru a schimba mărimea, ediția, sau parfumul din comanda dvs., returnați articolul original conform condițiilor noastre standard de retur pentru o rambursare, apoi plasați o comandă nouă pentru articolul pe care îl preferați.

Dacă o unitate sosește deteriorată, defectă, sau nu corespunde descrierii, trimiteți-ne dovezi fotografice în termen de 48 de ore de la livrare și vom rezolva situația în conformitate cu drepturile dvs. legale conform Consumer Rights Act 2015. Dacă un colet nu a sosit în termen de 5 zile lucrătoare de la limita superioară a cadrului său temporal de tranzit, contactați-ne cu referința comenzii dvs. și vom deschide o urmărire cu rețeaua de curieri: odată ce pierderea este confirmată, veți primi o rambursare completă sau un produs de înlocuire, la alegerea dvs.

Maison Écho își formulează propriile parfumuri în mod independent: nu fabricăm, vindem, sau pretindem că replicăm formula reală a niciunei alte case, și nu suntem afiliați, aprobați, sau sponsorizați de nicio marcă menționată pe acest site. Acolo unde numim o marcă de designer, aceasta este utilizată strict în scopuri de publicitate comparativă, pentru a vă oferi o indicație onestă a caracterului și profilului olfactiv, în conformitate cu Trade Marks Act 1994 și Business Protection from Misleading Marketing Regulations 2008. Toate mărcile comerciale rămân proprietatea titularilor lor respectivi. Consultați Politica noastră de Proprietate Intelectuală pentru detalii complete.

Comenzile în pachet sunt reduse automat la finalizarea comenzii. Dacă returnați doar unele dintre articolele dintr-un pachet, rambursarea pentru articolul/articolele returnate este recalculată la prețul lor individual, fără pachet, iar reducerea de pachet la comanda dvs. originală este ajustată corespunzător: consultați Rambursări pentru Articole de Reducere & Pachet pe pagina noastră Livrare & Retururi.

Trimiteți-ne un e-mail la support@maisonecho.co.uk, sau utilizați formularul de pe pagina noastră de Contact. Pentru întrebări specifice comenzii, includeți referința comenzii dvs. pentru a o putea localiza mai rapid.

Fiecare politică menționată mai sus este publicată integral: consultați Termenii și Condițiile, Politica de Confidențialitate, Livrare & Retururi, Politica de Cookie-uri, Politica de Proprietate Intelectuală, și Declarația de Accesibilitate, toate accesibile prin linkuri în subsolul fiecărei pagini.

Da, Maison Écho nu efectuează și nici nu comandă testarea pe animale a niciunuia dintre produsele noastre, în nicio etapă. Aceasta este o politică permanentă, nu o afirmație singulară. Pentru a fi preciși: cruelty-free (fără testare pe animale) este o întrebare separată de vegan (fără ingrediente de origine animală); nu putem încă confirma statutul vegan al fiecărui ingredient pe care îl folosim, așa că nu facem această afirmație separată.