Expedição &
Devoluções

JANELA DE EXPEDIÇÃO

As encomendas feitas antes das 16h00 GMT, de segunda a sexta-feira, são expedidas no mesmo dia útil. As encomendas feitas após as 16h00, ou em qualquer momento do fim de semana, são expedidas no dia útil seguinte: uma encomenda feita ao fim de semana é, por isso, expedida na segunda-feira seguinte.

COORDENADAS DE RASTREIO

Assim que a sua encomenda saia da rede, as coordenadas de rastreio serão transmitidas para o endereço de email registado no checkout. A latência do sinal é normalmente de 2 a 4 horas após a entrega ao estafeta.

PRAZO DE TRÂNSITO

Nacional (Reino Unido): 2 a 3 dias úteis. Rede europeia: 3 a 6 dias úteis. Rotas internacionais: 5 a 10 dias úteis. Todos os prazos são indicativos e podem estar sujeitos a atrasos no desalfandegamento.

ALFÂNDEGA E DIREITOS DE IMPORTAÇÃO

Para encomendas enviadas para fora do Reino Unido, a sua encomenda pode estar sujeita a direitos de importação, impostos ou taxas de desalfandegamento cobradas pelo país de destino à chegada. Estes encargos são definidos pela autoridade aduaneira desse país, estão fora do nosso controlo, e são da responsabilidade do destinatário; não nos é possível prever ou pré-pagar esses encargos em seu nome. Caso uma encomenda seja recusada ou nos seja devolvida por não ser entregável devido à falta de pagamento desses encargos, reembolsaremos o valor dos bens assim que a encomenda nos seja devolvida, deduzindo os nossos custos reais de envio de devolução e quaisquer encargos aduaneiros cobrados sobre a encomenda devolvida.

PROTOCOLO DE EMBALAGEM

Todas as unidades são expedidas em embalagem selada e inviolável. A integridade da fragrância é mantida sob condições controladas ao longo de toda a cadeia logística.

CARGA PERDIDA OU ATRASADA

Caso a sua encomenda não tenha chegado no prazo de 5 dias úteis após o limite superior do prazo de trânsito acima indicado, contacte o nosso nó de apoio com a referência da sua encomenda para que possamos abrir um rastreio junto da rede de estafetas. Assim que o estafeta confirme a perda da encomenda, emitiremos um reembolso integral ou uma substituição, conforme a sua preferência, sem necessidade de qualquer ação adicional da sua parte.

CONDIÇÕES DE ELEGIBILIDADE

Em conformidade com o Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013, pode cancelar a sua encomenda por qualquer motivo no prazo de 14 dias de calendário após a confirmação da entrega. Uma vez que a fragrância é selada por motivos de proteção da saúde e de higiene, este direito legal de cancelamento deixa de se aplicar assim que o selo de uma unidade seja quebrado, nos termos do Schedule 3 desses Regulamentos; os artigos devem, por isso, ser devolvidos fechados e no seu estado original, selado de fábrica, para serem elegíveis. Tal não afeta os seus direitos separados relativamente a bens defeituosos, danificados ou incorretamente descritos ao abrigo do Consumer Rights Act 2015: consulte Unidades Defeituosas abaixo.

TROCAS

Atualmente não dispomos de um serviço de troca direta. Para alterar o tamanho, a edição ou a fragrância da sua encomenda, devolva o artigo original ao abrigo das Condições de Elegibilidade acima para obter um reembolso, e faça depois uma nova encomenda do artigo que preferir.

INICIAR UMA RECOLHA

Para iniciar uma recolha de ativo, transmita a referência da sua encomenda e o motivo da recolha ao nosso nó de apoio. Após autorização, receberá um código de autorização de recolha e instruções para o estafeta. As recolhas não autorizadas serão recusadas no ponto de entrada.

PROCESSAMENTO DE REEMBOLSOS

Os reembolsos aprovados são processados no prazo de 5 a 7 dias úteis após a receção e inspeção da carga devolvida, dentro do prazo legal de 14 dias estabelecido pelo Consumer Contracts Regulations 2013. Os reembolsos são efetuados apenas para o método de pagamento original.

REEMBOLSOS DE ARTIGOS EM PROMOÇÃO E PACOTE

Os artigos adquiridos como parte de um pacote com desconto continuam elegíveis para devolução nas mesmas condições que qualquer outra encomenda. Caso devolva apenas alguns dos artigos de um pacote, o reembolso do(s) artigo(s) devolvido(s) será recalculado ao seu preço individual, fora do pacote, e qualquer desconto de pacote aplicado à sua encomenda original será ajustado em conformidade. Os artigos adquiridos durante uma promoção são elegíveis para devolução nas mesmas condições que os artigos a preço integral, salvo indicação em contrário nos termos dessa promoção.

UNIDADES DEFEITUOSAS

Caso uma unidade chegue danificada, defeituosa, ou não corresponda à descrição, transmita prova fotográfica no prazo de 48 horas após a entrega. A sua reparação é assegurada em conformidade com o Consumer Rights Act 2015: nos primeiros 30 dias tem direito a um reembolso integral ou substituição; após 30 dias, e sujeito a uma oportunidade de reparação ou substituição, poderá ter direito a uma redução de preço ou à rejeição dos bens para reembolso. Nada nesta política limita estes direitos legais, e não exigiremos a devolução da unidade defeituosa a menos que tal seja razoavelmente necessário para verificar o defeito.