Perguntas
Frequentes

Não. Está disponível o checkout como convidado: pode concluir a sua encomenda apenas com um endereço de email e os dados de envio, sem necessidade de conta. Caso prefira guardar os seus dados para um checkout mais rápido da próxima vez, pode criar uma conta ou utilizar o Shop Pay no checkout.

As encomendas feitas antes das 16h00 GMT, de segunda a sexta-feira, são expedidas no mesmo dia útil. As encomendas feitas após as 16h00, ou ao fim de semana, são expedidas no dia útil seguinte. A partir da expedição: Nacional (Reino Unido) 2 a 3 dias úteis, rede europeia 3 a 6 dias úteis, rotas internacionais 5 a 10 dias úteis. Consulte a nossa página de Envio e Devoluções para a descrição completa, incluindo o rastreio.

Sim, fazemos envios para todo o mundo sem custo de envio adicional. Para encomendas enviadas para fora do Reino Unido, a sua encomenda pode estar sujeita a direitos de importação, impostos ou taxas de desalfandegamento cobradas pelo país de destino à chegada; estes são definidos pela autoridade aduaneira desse país, estão fora do nosso controlo, e são da responsabilidade do destinatário. Consulte Alfândega e Direitos de Importação na nossa página de Envio e Devoluções para mais detalhes.

Uma vez feita, uma encomenda é definitiva e entra na nossa fila de expedição; não oferecemos uma janela informal de cancelamento antes da expedição. Caso mude de ideias, pode exercer o seu direito legal de cancelamento por qualquer motivo no prazo de 14 dias de calendário após a confirmação da entrega, desde que o selo da unidade esteja intacto: consulte as Condições de Elegibilidade na nossa página de Envio e Devoluções.

Atualmente não dispomos de um serviço de troca direta. Para alterar o tamanho, a edição ou a fragrância da sua encomenda, devolva o artigo original ao abrigo das nossas condições de devolução normais para obter um reembolso, e faça depois uma nova encomenda do artigo que preferir.

Caso uma unidade chegue danificada, defeituosa, ou não corresponda à descrição, envie-nos prova fotográfica no prazo de 48 horas após a entrega e resolveremos a situação em conformidade com os seus direitos legais ao abrigo do Consumer Rights Act 2015. Caso uma encomenda não tenha chegado no prazo de 5 dias úteis após o limite superior do seu prazo de trânsito, contacte-nos com a referência da sua encomenda e abriremos um rastreio junto da rede de estafetas: assim que a perda seja confirmada, receberá um reembolso integral ou uma substituição, à sua escolha.

A Maison Écho formula as suas próprias fragrâncias de forma independente: não fabricamos, vendemos, nem alegamos replicar a fórmula real de qualquer outra casa de perfumes, e não estamos afiliados, aprovados ou patrocinados por qualquer marca mencionada neste site. Quando mencionamos o nome de uma marca de referência, tal é feito exclusivamente para fins de publicidade comparativa, para lhe dar uma indicação honesta do carácter e perfil olfativo, em conformidade com o Trade Marks Act 1994 e o Business Protection from Misleading Marketing Regulations 2008. Todas as marcas registadas permanecem propriedade dos respetivos titulares. Consulte a nossa Política de Propriedade Intelectual para mais detalhes.

As encomendas em pacote têm desconto automático no checkout. Caso devolva apenas alguns dos artigos de um pacote, o reembolso do(s) artigo(s) devolvido(s) é recalculado ao seu preço individual, fora do pacote, e o desconto de pacote da sua encomenda original é ajustado em conformidade: consulte Reembolsos de Artigos em Promoção e Pacote na nossa página de Envio e Devoluções.

Envie-nos um email para support@maisonecho.co.uk, ou utilize o formulário na nossa página de Contacto. Para questões relacionadas com uma encomenda específica, inclua a referência da encomenda para que a possamos localizar mais rapidamente.

Todas as políticas acima mencionadas estão publicadas na íntegra: consulte os nossos Termos de Serviço, Política de Privacidade, Envio e Devoluções, Política de Cookies, Política de Propriedade Intelectual e Declaração de Acessibilidade, todos disponíveis através de ligações no rodapé de cada página.

Sim, a Maison Écho não realiza nem encomenda testes em animais em nenhum dos nossos produtos, em nenhuma fase. Trata-se de uma política permanente, e não de uma afirmação pontual. Para sermos precisos: cruelty-free (sem testes em animais) é uma questão distinta de vegan (sem ingredientes de origem animal); ainda não conseguimos confirmar o estatuto vegan de todos os ingredientes que utilizamos, pelo que não fazemos essa afirmação em separado.