Verzending &
Retouren

VERZENDVENSTER

Bestellingen geplaatst vóór 16.00 uur GMT, van maandag tot vrijdag, worden dezelfde werkdag verzonden. Bestellingen geplaatst na 16.00 uur, of op enig moment in het weekend, worden de volgende werkdag verzonden: een weekendbestelling wordt dus de daaropvolgende maandag verzonden.

TRACKINGCOÖRDINATEN

Zodra uw pakket het netwerk verlaat, worden de trackingcoördinaten verzonden naar het e-mailadres dat bij het afrekenen is geregistreerd. De signaallatentie bedraagt doorgaans 2 tot 4 uur na overdracht.

TRANSITTIJDLIJN

Binnenland (VK): 2 tot 3 werkdagen. Europees netwerk: 3 tot 6 werkdagen. Internationale routes: 5 tot 10 werkdagen. Alle tijdlijnen zijn indicatief en kunnen onderhevig zijn aan vertragingen bij de douane-inklaring.

DOUANE EN INVOERRECHTEN

Voor bestellingen die buiten het Verenigd Koninkrijk worden verzonden, kan uw pakket bij aankomst onderhevig zijn aan invoerrechten, belastingen of douane-inklaringskosten die door het land van bestemming worden geheven. Deze kosten worden vastgesteld door de douaneautoriteit van dat land, vallen buiten onze controle, en zijn de verantwoordelijkheid van de ontvanger; wij kunnen deze niet voorspellen of namens u vooruitbetalen. Als een pakket wordt geweigerd of ons wordt teruggestuurd als onbestelbaar wegens niet-betaling van deze kosten, betalen wij de waarde van de goederen terug zodra het pakket bij ons is teruggekeerd, verminderd met onze eigen daadwerkelijke retourverzendkosten en eventuele douanekosten die op het geretourneerde pakket zijn geheven.

VERPAKKINGSPROTOCOL

Alle eenheden worden verzonden in verzegelde, verzegeling-evidente verpakking. De integriteit van de geur wordt gedurende de gehele logistieke keten onder gecontroleerde omstandigheden gehandhaafd.

VERLOREN OF VERTRAAGDE VRACHT

Als uw pakket niet is aangekomen binnen 5 werkdagen na het bovenste einde van de bovenstaande transittijdlijn, neem dan contact op met ons ondersteuningsknooppunt met uw bestelreferentie, zodat wij een traceeronderzoek bij het koeriersnetwerk kunnen starten. Zodra de koerier een pakket als verloren bevestigt, geven wij naar uw voorkeur een volledige terugbetaling of een vervanging, zonder dat u verdere actie hoeft te ondernemen.

GESCHIKTHEIDSVOORWAARDEN

In overeenstemming met de Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 kunt u uw bestelling om welke reden dan ook annuleren binnen 14 kalenderdagen na bevestigde levering. Omdat geur om redenen van gezondheidsbescherming en hygiëne is verzegeld, geldt dit wettelijke annuleringsrecht niet meer zodra de verzegeling van een eenheid is verbroken, krachtens Schedule 3 van deze Regelgeving; artikelen moeten daarom ongeopend en in hun originele, fabrieksverzegelde staat worden geretourneerd om in aanmerking te komen. Dit doet geen afbreuk aan uw afzonderlijke rechten met betrekking tot defecte, beschadigde of verkeerd beschreven goederen onder de Consumer Rights Act 2015: zie Defecte Eenheden hieronder.

RUILEN

Wij bieden momenteel geen directe ruilservice aan. Om de maat, editie of geur van uw bestelling te wijzigen, retourneert u het oorspronkelijke artikel onder de bovenstaande Geschiktheidsvoorwaarden voor terugbetaling, en plaatst u vervolgens een nieuwe bestelling voor het artikel dat u verkiest.

EEN TERUGROEPING STARTEN

Om een terugroeping van een asset te starten, stuurt u uw bestelreferentie en de reden voor de terugroeping naar ons ondersteuningsknooppunt. Na autorisatie ontvangt u een terugroepautorisatiecode en koeriersinstructies. Niet-geautoriseerde terugroepingen worden bij binnenkomst geweigerd.

VERWERKING VAN TERUGBETALINGEN

Goedgekeurde terugbetalingen worden verwerkt binnen 5 tot 7 werkdagen na ontvangst en inspectie van de teruggeroepen vracht, ruim binnen de wettelijke termijn van 14 dagen die door de Consumer Contracts Regulations 2013 is vastgesteld. Terugbetalingen worden uitsluitend uitgevoerd naar de oorspronkelijke betaalmethode.

TERUGBETALINGEN VOOR AFPRIJZINGS- EN PAKKETARTIKELEN

Artikelen die als onderdeel van een afgeprijsd pakket zijn gekocht, blijven in aanmerking komen voor retournering onder dezelfde voorwaarden als elke andere bestelling. Als u slechts enkele artikelen uit een pakket retourneert, wordt de terugbetaling voor het/de geretourneerde artikel(en) herberekend tegen hun individuele, niet-pakketprijs, en wordt eventuele pakketkorting op uw oorspronkelijke bestelling dienovereenkomstig aangepast. Artikelen die tijdens een promotionele actie zijn gekocht, komen in aanmerking voor retournering onder dezelfde voorwaarden als artikelen tegen volledige prijs, tenzij de voorwaarden van die actie anders bepalen.

DEFECTE EENHEDEN

Als een eenheid beschadigd, defect of niet zoals beschreven aankomt, stuurt u binnen 48 uur na levering fotografisch bewijs. Uw verhaal wordt geboden in overeenstemming met de Consumer Rights Act 2015: binnen de eerste 30 dagen heeft u recht op een volledige terugbetaling of vervanging; na 30 dagen, en onder voorbehoud van één mogelijkheid tot reparatie of vervanging, kunt u recht hebben op een prijsvermindering of op het weigeren van de goederen voor terugbetaling. Niets in dit beleid beperkt deze wettelijke rechten, en wij zullen geen retournering van de defecte eenheid vereisen, tenzij dit redelijkerwijs noodzakelijk is om het defect te verifiëren.