Veelgestelde
Vragen

Nee. Afrekenen als gast is mogelijk: u kunt uw bestelling afronden met alleen een e-mailadres en verzendgegevens, zonder dat een account vereist is. Als u uw gegevens liever opslaat voor een snellere afrekening de volgende keer, kunt u een account aanmaken of Shop Pay gebruiken bij het afrekenen.

Bestellingen geplaatst vóór 16.00 uur GMT, van maandag tot vrijdag, worden dezelfde werkdag verzonden. Bestellingen geplaatst na 16.00 uur, of in het weekend, worden de volgende werkdag verzonden. Vanaf verzending: Binnenland (VK) 2 tot 3 werkdagen, Europees netwerk 3 tot 6 werkdagen, internationale routes 5 tot 10 werkdagen. Zie onze pagina Verzending & Retouren voor het volledige overzicht, inclusief tracking.

Ja, wij verzenden wereldwijd zonder extra verzendkosten. Voor bestellingen die buiten het Verenigd Koninkrijk worden verzonden, kan uw pakket bij aankomst onderhevig zijn aan invoerrechten, belastingen of douane-inklaringskosten die door het land van bestemming worden geheven; deze worden vastgesteld door de douaneautoriteit van dat land, vallen buiten onze controle, en zijn de verantwoordelijkheid van de ontvanger. Zie Douane en Invoerrechten op onze pagina Verzending & Retouren voor volledige details.

Eenmaal geplaatst is een bestelling definitief en komt in onze verzendwachtrij terecht; wij bieden geen informeel annuleringsvenster vóór verzending. Als u van gedachten verandert, kunt u gebruikmaken van uw wettelijk recht om om welke reden dan ook te annuleren binnen 14 kalenderdagen na bevestigde levering, mits de verzegeling van de eenheid intact is: zie Geschiktheidsvoorwaarden op onze pagina Verzending & Retouren.

Wij bieden momenteel geen directe ruilservice aan. Om de maat, editie of geur van uw bestelling te wijzigen, retourneert u het oorspronkelijke artikel onder onze standaard retourvoorwaarden voor terugbetaling, en plaatst u vervolgens een nieuwe bestelling voor het artikel dat u verkiest.

Als een eenheid beschadigd, defect of niet zoals beschreven aankomt, stuur ons dan binnen 48 uur na levering fotografisch bewijs en wij lossen dit op in overeenstemming met uw wettelijke rechten onder de Consumer Rights Act 2015. Als een pakket niet is aangekomen binnen 5 werkdagen na het bovenste einde van de transittijdlijn, neem dan contact met ons op met uw bestelreferentie en wij starten een traceeronderzoek bij het koeriersnetwerk: zodra het verlies is bevestigd, ontvangt u een volledige terugbetaling of vervanging, naar uw keuze.

Maison Écho formuleert haar eigen geuren onafhankelijk: wij vervaardigen, verkopen of beweren niet de werkelijke formule van een ander huis te repliceren, en wij zijn niet verbonden met, onderschreven door, of gesponsord door enig merk dat op deze site wordt genoemd. Wanneer wij een designermerk noemen, gebeurt dit uitsluitend voor vergelijkende reclamedoeleinden, om u een eerlijke indicatie te geven van geurkarakter en -profiel, in overeenstemming met de Trade Marks Act 1994 en de Business Protection from Misleading Marketing Regulations 2008. Alle handelsmerken blijven eigendom van hun respectievelijke eigenaars. Zie ons Beleid inzake Intellectueel Eigendom voor volledige details.

Pakketbestellingen krijgen automatisch korting bij het afrekenen. Als u slechts enkele artikelen uit een pakket retourneert, wordt de terugbetaling voor het/de geretourneerde artikel(en) herberekend tegen hun individuele, niet-pakketprijs, en wordt de pakketkorting op uw oorspronkelijke bestelling dienovereenkomstig aangepast: zie Terugbetalingen voor Afprijzings- en Pakketartikelen op onze pagina Verzending & Retouren.

Mail ons op support@maisonecho.co.uk, of gebruik het formulier op onze Contactpagina. Voor bestelspecifieke vragen, vermeld uw bestelreferentie zodat wij deze sneller kunnen vinden.

Elk hierboven genoemd beleid is volledig gepubliceerd: zie onze Servicevoorwaarden, Privacybeleid, Verzending & Retouren, Cookiebeleid, Beleid inzake Intellectueel Eigendom, en Toegankelijkheidsverklaring, allemaal gekoppeld in de voettekst van elke pagina.

Ja, Maison Écho voert of geeft geen opdracht tot dierproeven op enig van onze producten, in geen enkele fase. Dit is een permanent beleid, geen eenmalige bewering. Om precies te zijn: cruelty-free (geen dierproeven) is een andere vraag dan vegan (geen ingrediënten van dierlijke oorsprong); wij kunnen de vegan-status van elk ingrediënt dat wij gebruiken nog niet bevestigen, dus maken wij die afzonderlijke bewering niet.