Spedizione &
Resi

FINESTRA DI SPEDIZIONE

Gli ordini effettuati prima delle 16:00 GMT, dal lunedì al venerdì, vengono spediti in giornata. Gli ordini effettuati dopo le 16:00, o in qualsiasi momento nel weekend, vengono spediti il giorno lavorativo successivo — un ordine del weekend viene quindi spedito il lunedì successivo.

COORDINATE DI TRACCIAMENTO

Una volta che il pacco viene trasmesso alla rete, le coordinate di tracciamento verranno comunicate all'indirizzo e-mail registrato al momento del pagamento. La latenza del segnale è tipicamente di 2–4 ore dopo la consegna.

TEMPISTICHE DI TRANSITO

Nazionale (UK): 2–3 giorni lavorativi. Rete europea: 3–6 giorni lavorativi. Rotte internazionali: 5–10 giorni lavorativi. Tutte le tempistiche sono indicative e possono essere soggette a ritardi per lo sdoganamento.

DAZI DOGANALI & TASSE D'IMPORTAZIONE

Per gli ordini spediti al di fuori del Regno Unito, il pacco potrebbe essere soggetto a dazi doganali, imposte o spese di sdoganamento applicate dal paese di destinazione all'arrivo. Questi oneri sono stabiliti dall'autorità doganale di quel paese, esulano dal nostro controllo e sono a carico del destinatario — non siamo in grado di prevederli o di anticiparne il pagamento per conto vostro. Se un pacco viene rifiutato o ci viene restituito come non consegnabile per mancato pagamento di tali oneri, rimborseremo il valore della merce una volta ricevuto il pacco, dedotti i nostri costi di reso effettivi ed eventuali oneri doganali applicati al pacco restituito.

PROTOCOLLO DI IMBALLAGGIO

Tutte le unità vengono spedite in confezioni inviolabili sigillate CIPHER. L'integrità del profumo è mantenuta in condizioni controllate lungo tutta la catena logistica.

CARICO SMARRITO O IN RITARDO

Se il pacco non è arrivato entro 5 giorni lavorativi oltre il limite superiore della tempistica di transito indicata sopra, contattate il nostro nodo di supporto con il riferimento dell'ordine affinché possiamo avviare una ricerca presso la rete di corrieri. Una volta che il corriere conferma lo smarrimento del pacco, emetteremo un rimborso integrale o una sostituzione, a vostra scelta, senza ulteriori azioni richieste da parte vostra.

CONDIZIONI DI AMMISSIBILITÀ

Ai sensi del Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013, è possibile annullare l'ordine per qualsiasi motivo entro 14 giorni di calendario dalla consegna confermata. Poiché le fragranze sono sigillate per motivi di protezione della salute e igiene, questo diritto legale di recesso non si applica una volta che il sigillo dell'unità è stato rotto, ai sensi dell'Allegato 3 a tale regolamento — gli articoli devono pertanto essere restituiti non aperti e nel loro stato originale sigillato in fabbrica per essere ammissibili. Ciò non pregiudica i diritti distinti relativi a prodotti difettosi, danneggiati o non conformi alla descrizione ai sensi del Consumer Rights Act 2015 — vedere Unità Difettose di seguito.

CAMBI

Al momento non offriamo un servizio di cambio diretto. Per modificare la taglia, l'edizione o la fragranza del vostro ordine, restituite l'articolo originale secondo le Condizioni di Ammissibilità sopra indicate per ottenere un rimborso, quindi effettuate un nuovo ordine per l'articolo desiderato.

AVVIO DEL RESO

Per avviare un reso, trasmettere il riferimento dell'ordine e il motivo del reso al nostro nodo di supporto. Previa autorizzazione, si riceverà un codice di autorizzazione al reso e le istruzioni per il corriere. I resi non autorizzati verranno rifiutati al punto di ingresso.

ELABORAZIONE DEL RIMBORSO

I rimborsi approvati vengono elaborati entro 5–7 giorni lavorativi dal ricevimento e dall'ispezione del carico restituito, ampiamente entro il termine legale di 14 giorni previsto dal Consumer Contracts Regulations 2013. I rimborsi vengono emessi esclusivamente sul metodo di pagamento originale.

RIMBORSO ARTICOLI IN SALDO & IN PACCHETTO

Gli articoli acquistati come parte di un pacchetto scontato restano idonei al reso alle stesse condizioni di qualsiasi altro ordine. Se restituite solo alcuni articoli di un pacchetto, il rimborso per gli articoli restituiti verrà ricalcolato al loro prezzo individuale, non scontato, e lo sconto pacchetto applicato al vostro ordine originale verrà adeguato di conseguenza. Gli articoli acquistati durante una promozione sono idonei al reso alle stesse condizioni degli articoli a prezzo pieno, salvo diversa indicazione nei termini della promozione stessa.

UNITÀ DIFETTOSE

Se un'unità arriva danneggiata, difettosa o non conforme alla descrizione, trasmettere prove fotografiche entro 48 ore dalla consegna. Il rimedio spettante è fornito ai sensi del Consumer Rights Act 2015: entro i primi 30 giorni si ha diritto a un rimborso integrale o alla sostituzione; trascorsi 30 giorni, e previa un'unica opportunità di riparazione o sostituzione, si può avere diritto a una riduzione del prezzo o al rifiuto dei beni per il rimborso. Nulla in questa politica limita tali diritti legali e non richiederemo la restituzione dell'unità difettosa salvo quando ragionevolmente necessario per verificare il difetto.