Domande
Frequenti

No. Il checkout come ospite è disponibile — puoi completare il tuo ordine con un semplice indirizzo e-mail e i dati di spedizione, senza bisogno di un account. Se preferisci salvare i tuoi dati per un checkout più rapido la prossima volta, puoi creare un account o utilizzare Shop Pay al momento del pagamento.

Gli ordini effettuati prima delle 16:00 GMT, dal lunedì al venerdì, vengono spediti in giornata. Gli ordini effettuati dopo le 16:00, o nel weekend, vengono spediti il giorno lavorativo successivo. Dalla spedizione: nazionale (UK) 2–3 giorni lavorativi, rete europea 3–6 giorni lavorativi, rotte internazionali 5–10 giorni lavorativi. Consulta la nostra pagina Spedizione & Resi per il dettaglio completo, incluso il tracciamento.

Sì, spediamo in tutto il mondo senza costi di spedizione aggiuntivi. Per gli ordini spediti al di fuori del Regno Unito, il pacco potrebbe essere soggetto a dazi doganali, imposte o spese di sdoganamento applicate dal paese di destinazione all'arrivo — questi oneri sono stabiliti dall'autorità doganale di quel paese, esulano dal nostro controllo e sono a carico del destinatario. Vedi Dazi Doganali & Tasse d'Importazione nella nostra pagina Spedizione & Resi per il dettaglio completo.

Una volta effettuato, un ordine è definitivo ed entra nella nostra coda di spedizione — non offriamo una finestra informale di cancellazione prima della spedizione. Se cambi idea, puoi esercitare il tuo diritto legale di recesso, per qualsiasi motivo, entro 14 giorni di calendario dalla consegna confermata, a condizione che il sigillo dell'unità sia intatto — vedi Condizioni di Ammissibilità nella nostra pagina Spedizione & Resi.

Al momento non offriamo un servizio di cambio diretto. Per modificare la taglia, l'edizione o la fragranza del tuo ordine, restituisci l'articolo originale secondo le nostre normali condizioni di reso per ottenere un rimborso, quindi effettua un nuovo ordine per l'articolo desiderato.

Se un'unità arriva danneggiata, difettosa o non conforme alla descrizione, inviaci prove fotografiche entro 48 ore dalla consegna e risolveremo la questione in conformità ai tuoi diritti legali ai sensi del Consumer Rights Act 2015. Se un pacco non è arrivato entro 5 giorni lavorativi oltre il limite superiore della sua tempistica di transito, contattaci con il riferimento dell'ordine e apriremo una ricerca presso la rete di corrieri — una volta confermato lo smarrimento, riceverai un rimborso integrale o una sostituzione, a tua scelta.

Maison Écho formula le proprie fragranze in modo indipendente — non fabbrichiamo, vendiamo o pretendiamo di replicare la formula reale di un'altra casa, e non siamo affiliati, approvati o sponsorizzati da alcun marchio menzionato su questo sito. Quando citiamo un marchio di design, lo facciamo esclusivamente a fini di pubblicità comparativa — per darti un'indicazione onesta del carattere e del profilo olfattivo — in conformità al Trade Marks Act 1994 e al Business Protection from Misleading Marketing Regulations 2008. Tutti i marchi registrati rimangono di proprietà dei rispettivi titolari. Vedi la nostra Politica sulla Proprietà Intellettuale per il dettaglio completo.

Gli ordini in pacchetto ricevono automaticamente uno sconto al checkout. Se restituisci solo alcuni articoli di un pacchetto, il rimborso per gli articoli restituiti viene ricalcolato al loro prezzo individuale, non scontato, e lo sconto pacchetto applicato al tuo ordine originale viene adeguato di conseguenza — vedi Rimborso Articoli in Saldo & in Pacchetto nella nostra pagina Spedizione & Resi.

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Sì — Maison Écho non effettua né commissiona test sugli animali per nessuno dei nostri prodotti, in nessuna fase. Si tratta di una politica permanente, non di un'affermazione occasionale. Per essere precisi: essere «cruelty-free» (nessun test sugli animali) è una questione distinta dall'essere «vegan» (nessun ingrediente di origine animale) — non possiamo ancora confermare lo stato vegan di ogni ingrediente che utilizziamo, quindi non facciamo tale affermazione separata.