Dostava &
Povrati

PROZOR ZA OTPREMU

Narudžbe zaprimljene prije 16:00 GMT, ponedjeljkom do petkom, otpremaju se isti radni dan. Narudžbe zaprimljene nakon 16:00, ili bilo kada tijekom vikenda, otpremaju se sljedeći radni dan: vikend narudžba se stoga otprema sljedeći ponedjeljak.

KOORDINATE PRAĆENJA

Čim vaš paket napusti mrežu, koordinate praćenja bit će poslane na e-mail adresu registriranu pri plaćanju. Kašnjenje signala obično je 2–4 sata nakon predaje.

VREMENSKI OKVIR TRANZITA

Domaće (Ujedinjeno Kraljevstvo): 2–3 radna dana. Europska mreža: 3–6 radnih dana. Međunarodne rute: 5–10 radnih dana. Svi vremenski okviri su okvirni i mogu podlijegati kašnjenjima carinjenja.

CARINA & UVOZNE PRISTOJBE

Za narudžbe otpremljene izvan Ujedinjenog Kraljevstva, vaš paket može po dolasku podlijegati uvoznim pristojbama, porezima, ili naknadama za carinjenje koje naplaćuje zemlja odredišta. Ove naknade određuje carinsko tijelo te zemlje, izvan su naše kontrole, i odgovornost su primatelja; ne možemo ih predvidjeti ili unaprijed platiti u vaše ime. Ako je paket odbijen ili nam vraćen kao nedostavljiv zbog neplaćanja ovih naknada, vratit ćemo vrijednost robe čim paket bude primljen natrag kod nas, minus naši stvarni troškovi povratne otpreme i sve carinske naknade naplaćene na vraćenom paketu.

PROTOKOL PAKIRANJA

Sve jedinice otpremaju se u zapečaćenom pakiranju otpornom na neovlašteno otvaranje. Cjelovitost mirisa održava se u kontroliranim uvjetima kroz cijeli logistički lanac.

IZGUBLJEN ILI ZAKAŠNJELI TERET

Ako vaš paket nije stigao u roku od 5 radnih dana od gornje granice gore navedenog vremenskog okvira tranzita, kontaktirajte naš čvor podrške s referencom vaše narudžbe kako bismo mogli otvoriti praćenje s kurirskom mrežom. Čim kurir potvrdi da je paket izgubljen, izdat ćemo puni povrat novca ili zamjenski proizvod, prema vašoj preferenciji, bez potrebe za daljnjom radnjom s vaše strane.

UVJETI PRIHVATLJIVOSTI

U skladu s Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013, možete otkazati narudžbu iz bilo kojeg razloga u roku od 14 kalendarskih dana od potvrđene dostave. Budući da je miris zapečaćen iz razloga zaštite zdravlja i higijene, ovo zakonsko pravo na otkazivanje više se ne primjenjuje čim je pečat jedinice slomljen, prema Prilogu 3 ovih Propisa; stavke se stoga moraju vratiti neotvorene i u izvornom, tvornički zapečaćenom stanju kako bi bile prihvatljive. Ovo ne utječe na vaša odvojena prava vezana uz neispravnu, oštećenu, ili pogrešno opisanu robu prema Consumer Rights Act 2015: pogledajte Neispravne Jedinice ispod.

ZAMJENE

Trenutno ne pružamo izravnu uslugu zamjene. Za promjenu veličine, izdanja, ili mirisa u vašoj narudžbi, vratite izvornu stavku prema gore navedenim Uvjetima Prihvatljivosti za povrat novca, zatim izvršite novu narudžbu za stavku koju preferirate.

POKRETANJE POVLAČENJA

Za pokretanje povlačenja imovine, pošaljite referencu svoje narudžbe i razlog povlačenja našem čvoru podrške. Nakon ovlaštenja, dobit ćete kod odobrenja za povlačenje i upute za kurira. Neovlaštena povlačenja bit će odbijena na ulaznoj točki.

OBRADA POVRATA NOVCA

Odobreni povrati novca obrađuju se u roku od 5–7 radnih dana od primitka i pregleda povučenog tereta s naše strane, udobno u okviru zakonskog roka od 14 dana utvrđenog Consumer Contracts Regulations 2013. Povrati novca izdaju se samo na izvornu metodu plaćanja.

POVRATI NOVCA ZA STAVKE S POPUSTA & PAKETA

Stavke kupljene kao dio sniženog paketa ostaju prihvatljive za povrat pod istim uvjetima kao i bilo koja druga narudžba. Ako vratite samo neke od stavki iz paketa, povrat novca za vraćenu stavku/stavke bit će ponovno izračunat po njihovoj pojedinačnoj cijeni izvan paketa, i bilo koji popust na paket primijenjen na vašu izvornu narudžbu bit će sukladno prilagođen. Stavke kupljene tijekom promotivne akcije prihvatljive su za povrat pod istim uvjetima kao stavke po punoj cijeni, osim ako vlastiti uvjeti te akcije ne navode drugačije.

NEISPRAVNE JEDINICE

Ako jedinica stigne oštećena, neispravna, ili ne kao što je opisano, pošaljite fotografski dokaz u roku od 48 sati od dostave. Vaš pravni lijek pruža se u skladu s Consumer Rights Act 2015: unutar prvih 30 dana imate pravo na puni povrat novca ili zamjenu; nakon 30 dana, i podložno jednoj prilici za popravak ili zamjenu, možda imate pravo na sniženje cijene ili odbijanje robe za povrat novca. Ništa u ovoj politici ne ograničava ova zakonska prava, i nećemo zahtijevati vraćanje neispravne jedinice osim ako to nije razumno potrebno za provjeru neispravnosti.