Česta
Pitanja

Ne. Dostupna je blagajna za goste: svoju narudžbu možete dovršiti samo s e-mail adresom i podacima o dostavi, račun nije potreban. Ako biste radije spremili svoje podatke za bržu blagajnu sljedeći put, možete stvoriti račun ili koristiti Shop Pay na blagajni.

Narudžbe zaprimljene prije 16:00 GMT, ponedjeljkom do petkom, otpremaju se isti radni dan. Narudžbe zaprimljene nakon 16:00, ili vikendom, otpremaju se sljedeći radni dan. Od otpreme: Domaće (Ujedinjeno Kraljevstvo) 2–3 radna dana, europska mreža 3–6 radnih dana, međunarodne rute 5–10 radnih dana. Pogledajte našu stranicu Dostava & Povrati za potpuni pregled, uključujući praćenje.

Da, otpremamo diljem svijeta bez dodatnih troškova dostave. Za narudžbe otpremljene izvan Ujedinjenog Kraljevstva, vaš paket može po dolasku podlijegati uvoznim pristojbama, porezima, ili naknadama za carinjenje koje naplaćuje zemlja odredišta; ove određuje carinsko tijelo te zemlje, izvan su naše kontrole, i odgovornost su primatelja. Pogledajte Carina & Uvozne Pristojbe na našoj stranici Dostava & Povrati za potpune detalje.

Jednom poslana, narudžba je konačna i ulazi u naš red za otpremu; ne nudimo neformalni prozor za otkazivanje prije otpreme. Ako se predomislite, možete koristiti svoje zakonsko pravo otkazati iz bilo kojeg razloga u roku od 14 kalendarskih dana od potvrđene dostave, pod uvjetom da je pečat jedinice netaknut: pogledajte Uvjete Prihvatljivosti na našoj stranici Dostava & Povrati.

Trenutno ne pružamo izravnu uslugu zamjene. Za promjenu veličine, izdanja, ili mirisa u vašoj narudžbi, vratite izvornu stavku prema našim standardnim uvjetima povrata za povrat novca, zatim izvršite novu narudžbu za stavku koju preferirate.

Ako jedinica stigne oštećena, neispravna, ili ne kao što je opisano, pošaljite nam fotografski dokaz u roku od 48 sati od dostave i riješit ćemo to u skladu s vašim zakonskim pravima prema Consumer Rights Act 2015. Ako paket nije stigao u roku od 5 radnih dana od gornje granice svog vremenskog okvira tranzita, kontaktirajte nas s referencom vaše narudžbe i otvorit ćemo praćenje s kurirskom mrežom: čim je gubitak potvrđen, dobit ćete puni povrat novca ili zamjenski proizvod, prema vašem izboru.

Maison Écho formulira vlastite mirise neovisno: ne proizvodimo, ne prodajemo, niti tvrdimo da repliciramo stvarnu formulu bilo koje druge kuće, i nismo povezani, odobreni, niti sponzorirani od strane bilo koje marke navedene na ovoj stranici. Tamo gdje imenujemo dizajnersku marku, to se koristi isključivo u svrhu usporedbenog oglašavanja, kako bismo vam dali iskrenu naznaku karaktera i profila mirisa, u skladu s Trade Marks Act 1994 i Business Protection from Misleading Marketing Regulations 2008. Svi zaštitni znakovi ostaju vlasništvo svojih odgovarajućih vlasnika. Pogledajte našu Politiku Intelektualnog Vlasništva za potpune detalje.

Narudžbe u paketu automatski dobivaju popust na blagajni. Ako vratite samo neke od stavki iz paketa, povrat novca za vraćenu stavku/stavke ponovno se izračunava po njihovoj pojedinačnoj cijeni izvan paketa, i popust na paket na vašoj izvornoj narudžbi sukladno se prilagođava: pogledajte Povrati Novca za Stavke s Popusta & Paketa na našoj stranici Dostava & Povrati.

Pošaljite nam e-mail na support@maisonecho.co.uk, ili koristite obrazac na našoj stranici Kontakt. Za upite specifične za narudžbu, uključite referencu svoje narudžbe kako bismo je brže pronašli.

Svaka gore navedena politika objavljena je u potpunosti: pogledajte naše Uvjete Korištenja, Politiku Privatnosti, Dostava & Povrati, Politiku Kolačića, Politiku Intelektualnog Vlasništva, i Izjavu o Pristupačnosti, sve povezano u podnožju svake stranice.

Da, Maison Écho ne provodi niti naručuje testiranje na životinjama ni za jedan od naših proizvoda, ni u jednoj fazi. Ovo je trajna politika, ne jednokratna izjava. Da budemo precizni: cruelty-free (bez testiranja na životinjama) odvojeno je pitanje od vegan (bez sastojaka životinjskog podrijetla); još ne možemo potvrditi vegan status svakog sastojka koji koristimo, pa ne dajemo tu odvojenu izjavu.