Forsendelse &
Retur

LEVERINGSVINDUE

Ordrer afgivet før kl. 16.00 GMT, mandag til fredag, afsendes samme arbejdsdag. Ordrer afgivet efter kl. 16.00, eller på noget tidspunkt i weekenden, afsendes næste arbejdsdag: en weekendordre afsendes derfor følgende mandag.

SPORINGSKOORDINATER

Så snart din pakke forlader netværket, sendes sporingskoordinaterne til den e-mailadresse, der er registreret ved betaling. Signalforsinkelsen er typisk 2–4 timer efter overdragelse.

TRANSITTIDSLINJE

Indenrigs (Storbritannien): 2–3 arbejdsdage. Europæisk netværk: 3–6 arbejdsdage. Internationale ruter: 5–10 arbejdsdage. Alle tidslinjer er vejledende og kan påvirkes af forsinkelser ved toldklarering.

TOLD & IMPORTAFGIFTER

For ordrer sendt uden for Storbritannien kan din pakke ved ankomst blive pålagt importafgifter, skatter eller toldklareringsgebyrer opkrævet af destinationslandet. Disse gebyrer fastsættes af det pågældende lands toldmyndighed, ligger uden for vores kontrol og er modtagerens ansvar; vi kan ikke forudse eller forudbetale dem på dine vegne. Hvis en pakke afvises eller returneres til os som ikke-leverbar på grund af manglende betaling af disse gebyrer, refunderer vi varernes værdi, når pakken er modtaget retur hos os, fratrukket vores faktiske returforsendelsesomkostninger og eventuelle toldafgifter opkrævet på den returnerede pakke.

EMBALLAGEPROTOKOL

Alle enheder afsendes i forseglet, manipulationssikker emballage. Duftens integritet opretholdes under kontrollerede forhold gennem hele logistikkæden.

TABT ELLER FORSINKET LAST

Hvis din pakke ikke er ankommet inden for 5 arbejdsdage efter den øvre grænse for transittidslinjen ovenfor, kontakt vores supportnode med din ordrereference, så vi kan åbne en sporing hos kurernetværket. Så snart kureren bekræfter, at en pakke er tabt, udsteder vi en fuld refundering eller en erstatning, efter dit valg, uden at kræve yderligere handling fra din side.

BERETTIGELSESBETINGELSER

I overensstemmelse med Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 kan du fortryde din ordre af enhver grund inden for 14 kalenderdage efter bekræftet levering. Da duft forsegles af hensyn til sundhedsbeskyttelse og hygiejne, gælder denne lovbestemte fortrydelsesret ikke længere, når en enheds forsegling er brudt, i henhold til Schedule 3 til disse Regler; varer skal derfor returneres uåbnede og i deres oprindelige, fabriksforseglede stand for at kvalificere. Dette påvirker ikke dine separate rettigheder vedrørende fejlbehæftede, beskadigede eller forkert beskrevne varer i henhold til Consumer Rights Act 2015: se Fejlbehæftede Enheder nedenfor.

OMBYTNINGER

Vi tilbyder i øjeblikket ikke en direkte ombytningsservice. For at ændre størrelse, udgave eller duft i din ordre bedes du returnere den originale vare under Berettigelsesbetingelser ovenfor for en refundering og derefter afgive en ny ordre på den vare, du foretrækker.

IGANGSÆTTELSE AF TILBAGEKALDELSE

For at igangsætte en tilbagekaldelse af et aktiv skal du sende din ordrereference og årsag til tilbagekaldelsen til vores supportnode. Efter godkendelse modtager du en tilbagekaldelseskode og kurerinstruktioner. Uautoriserede tilbagekaldelser vil blive afvist ved ankomst.

BEHANDLING AF REFUNDERINGER

Godkendte refunderinger behandles inden for 5–7 arbejdsdage efter, at vi har modtaget og inspiceret den tilbagekaldte last, komfortabelt inden for den lovbestemte 14-dages frist fastsat af Consumer Contracts Regulations 2013. Refunderinger udstedes udelukkende til den oprindelige betalingsmetode.

REFUNDERING AF UDSALGS- & PAKKEVARER

Varer købt som en del af en rabatteret pakke forbliver berettigede til retur på samme betingelser som enhver anden ordre. Hvis du kun returnerer nogle af varerne fra en pakke, genberegnes refunderingen for den/de returnerede vare(r) til dens/deres individuelle pris uden pakkerabat, og enhver pakkerabat anvendt på din oprindelige ordre justeres tilsvarende. Varer købt under et kampagnesalg er berettigede til retur på samme vilkår som varer til fuld pris, medmindre kampagnens egne vilkår angiver andet.

FEJLBEHÆFTEDE ENHEDER

Hvis en enhed ankommer beskadiget, defekt eller ikke som beskrevet, skal du sende fotografisk dokumentation inden for 48 timer efter levering. Din afhjælpning ydes i overensstemmelse med Consumer Rights Act 2015: inden for de første 30 dage har du ret til fuld refundering eller erstatning; efter 30 dage, og med forbehold for én mulighed for reparation eller erstatning, kan du være berettiget til en prisnedsættelse eller til at afvise varerne mod refundering. Intet i denne politik begrænser disse lovbestemte rettigheder, og vi kræver ikke returnering af den fejlbehæftede enhed, medmindre det er rimeligt nødvendigt for at verificere fejlen.