Ofte Stillede
Spørgsmål

Nej. Gæstekasse er tilgængelig: du kan gennemføre din ordre med blot en e-mailadresse og leveringsoplysninger, ingen konto kræves. Hvis du foretrækker at gemme dine oplysninger til hurtigere betaling næste gang, kan du oprette en konto eller bruge Shop Pay ved betaling.

Ordrer afgivet før kl. 16.00 GMT, mandag til fredag, afsendes samme arbejdsdag. Ordrer afgivet efter kl. 16.00, eller i weekenden, afsendes næste arbejdsdag. Fra afsendelse: Indenrigs (Storbritannien) 2–3 arbejdsdage, europæisk netværk 3–6 arbejdsdage, internationale ruter 5–10 arbejdsdage. Se vores side Fragt & Retur for den fulde oversigt, herunder sporing.

Ja, vi sender verden over uden ekstra fragtomkostning. For ordrer sendt uden for Storbritannien kan din pakke ved ankomst blive pålagt importafgifter, skatter eller toldklareringsgebyrer opkrævet af destinationslandet; disse fastsættes af det pågældende lands toldmyndighed, ligger uden for vores kontrol, og er modtagerens ansvar. Se Told & Importafgifter på vores side Fragt & Retur for fulde detaljer.

Når en ordre er afgivet, er den endelig og indgår i vores afsendelseskø; vi tilbyder ikke et uformelt annulleringsvindue før afsendelse. Hvis du fortryder, kan du bruge din lovbestemte ret til at annullere af enhver grund inden for 14 kalenderdage efter bekræftet levering, forudsat at enhedens forsegling er ubrudt: se Berettigelsesbetingelser på vores side Fragt & Retur.

Vi tilbyder i øjeblikket ikke en direkte ombytningsservice. For at ændre størrelse, udgave eller duft i din ordre skal du returnere den originale vare under vores standard returbetingelser for en refundering og derefter afgive en ny ordre på den vare, du foretrækker.

Hvis en enhed ankommer beskadiget, defekt eller ikke som beskrevet, send os fotografisk dokumentation inden for 48 timer efter levering, og vi løser det i overensstemmelse med dine lovbestemte rettigheder i henhold til Consumer Rights Act 2015. Hvis en pakke ikke er ankommet inden for 5 arbejdsdage efter den øvre grænse for dens transittidslinje, kontakt os med din ordrereference, og vi åbner en sporing hos kurernetværket: så snart tabet er bekræftet, modtager du en fuld refundering eller en erstatning, efter dit valg.

Maison Écho formulerer sine egne dufte uafhængigt: vi fremstiller, sælger eller hævder ikke at gengive nogen anden husses faktiske formel, og vi er ikke tilknyttet, godkendt af eller sponsoreret af noget brand, der henvises til på denne side. Hvor vi navngiver et designermærke, anvendes det udelukkende til sammenlignende reklameformål, for at give dig en ærlig indikation af duftkarakter og -profil, i overensstemmelse med Trade Marks Act 1994 og Business Protection from Misleading Marketing Regulations 2008. Alle varemærker forbliver deres respektive indehaveres ejendom. Se vores Politik om Immaterielle Rettigheder for fulde detaljer.

Pakkeordrer får automatisk rabat ved betaling. Hvis du kun returnerer nogle af varerne fra en pakke, genberegnes refunderingen for den/de returnerede vare(r) til dens/deres individuelle pris uden pakkerabat, og pakkerabatten på din oprindelige ordre justeres tilsvarende: se Refundering af Udsalgs- & Pakkevarer på vores side Fragt & Retur.

Send os en e-mail på support@maisonecho.co.uk, eller brug formularen på vores Kontakt-side. Ved ordrespecifikke spørgsmål bedes du inkludere din ordrereference, så vi hurtigere kan finde den.

Alle politikker nævnt ovenfor er offentliggjort i deres helhed: se vores Servicevilkår, Privatlivspolitik, Fragt & Retur, Cookiepolitik, Politik om Immaterielle Rettigheder og Tilgængelighedserklæring, alle tilgængelige via links i bunden af hver side.

Ja, Maison Écho udfører eller bestiller ikke dyreforsøg på nogen af vores produkter, på noget stadie. Dette er en fast politik, ikke en enkeltstående påstand. For at være præcis: cruelty-free (ingen dyreforsøg) er et separat spørgsmål fra vegansk (ingen animalske ingredienser); vi kan endnu ikke bekræfte den veganske status af hver ingrediens, vi bruger, så vi fremsætter ikke den separate påstand.