Доставка &
Връщания

ПРОЗОРЕЦ ЗА ИЗПРАЩАНЕ

Поръчки, подадени преди 16:00 часа GMT, от понеделник до петък, се изпращат в същия работен ден. Поръчки, подадени след 16:00 часа, или по всяко време през уикенда, се изпращат на следващия работен ден: следователно поръчка от уикенда се изпраща следващия понеделник.

КООРДИНАТИ ЗА ПРОСЛЕДЯВАНЕ

Веднага щом пратката ви напусне мрежата, координатите за проследяване ще бъдат изпратени на имейл адреса, регистриран при плащане. Забавянето на сигнала обикновено е 2–4 часа след предаването.

СРОК ЗА ТРАНЗИТ

Вътрешна (Обединено кралство): 2–3 работни дни. Европейска мрежа: 3–6 работни дни. Международни маршрути: 5–10 работни дни. Всички срокове са ориентировъчни и могат да подлежат на забавяния при митническо освобождаване.

МИТНИЦА & ВНОСНИ МИТА

За поръчки, изпратени извън Обединеното кралство, пратката ви може да подлежи при пристигане на вносни мита, данъци, или такси за митническо освобождаване, начислени от страната на местоназначение. Тези такси се определят от митническия орган на съответната страна, са извън нашия контрол, и са отговорност на получателя; ние не можем да ги предвидим или предплатим от ваше име. Ако пратка бъде отказана или върната на нас като недоставима поради неплащане на тези такси, ще възстановим стойността на стоките, щом пратката бъде получена обратно при нас, минус нашите действителни разходи за обратна доставка и всякакви митнически такси, начислени върху върнатата пратка.

ПРОТОКОЛ ЗА ОПАКОВАНЕ

Всички единици се изпращат в запечатана, устойчива на манипулация опаковка. Целостта на аромата се поддържа при контролирани условия през цялата логистична верига.

ИЗГУБЕН ИЛИ ЗАБАВЕН ТОВАР

Ако пратката ви не е пристигнала в рамките на 5 работни дни от горната граница на срока за транзит по-горе, свържете се с нашия възел за поддръжка с референцията на поръчката ви, за да можем да открием проследяване с куриерската мрежа. Веднага щом куриерът потвърди пратката като изгубена, ще издадем пълно възстановяване или заместващ продукт, по ваш избор, без да е необходимо допълнително действие от ваша страна.

УСЛОВИЯ ЗА ДОПУСТИМОСТ

В съответствие с Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013, можете да анулирате поръчката си по каквато и да е причина в рамките на 14 календарни дни от потвърдената доставка. Тъй като ароматът е запечатан по причини, свързани със защита на здравето и хигиена, това законно право на анулиране вече не се прилага, щом печатът на единицата бъде счупен, съгласно Приложение 3 към тези Правила; следователно артикулите трябва да бъдат върнати неотворени и в оригиналното им, запечатано от фабриката състояние, за да отговарят на условията. Това не засяга вашите отделни права относно дефектни, повредени, или неправилно описани стоки съгласно Consumer Rights Act 2015: вижте Дефектни Единици по-долу.

ЗАМЕНИ

В момента не предлагаме услуга за директна замяна. За да промените размера, изданието, или аромата в поръчката си, върнете оригиналния артикул съгласно горните Условия за Допустимост за възстановяване, след което подайте нова поръчка за артикула, който предпочитате.

ИНИЦИИРАНЕ НА ИЗТЕГЛЯНЕ

За да инициирате изтегляне на актив, изпратете референцията на поръчката си и причината за изтеглянето на нашия възел за поддръжка. При оторизация ще получите код за разрешение за изтегляне и инструкции за куриера. Неоторизираните изтегляния ще бъдат отказани на входната точка.

ОБРАБОТКА НА ВЪЗСТАНОВЯВАНИЯ

Одобрените възстановявания се обработват в рамките на 5–7 работни дни от получаването и проверката на изтегления товар от нас, удобно в рамките на законния 14-дневен срок, определен от Consumer Contracts Regulations 2013. Възстановяванията се издават само към оригиналния метод на плащане.

ВЪЗСТАНОВЯВАНИЯ ЗА АРТИКУЛИ ОТ РАЗПРОДАЖБА & ПАКЕТ

Артикулите, закупени като част от намален пакет, остават допустими за връщане при същите условия като всяка друга поръчка. Ако върнете само някои от артикулите от пакет, възстановяването за върнатия(ите) артикул(и) ще бъде преизчислено по тяхната индивидуална, извън пакета цена, и всяка отстъпка за пакет, приложена към оригиналната ви поръчка, ще бъде съответно коригирана. Артикулите, закупени по време на промоционална разпродажба, са допустими за връщане при същите условия като артикулите на пълна цена, освен ако собствените условия на тази промоция не посочват друго.

ДЕФЕКТНИ ЕДИНИЦИ

Ако единица пристигне повредена, дефектна, или не както е описана, изпратете фотографски доказателства в рамките на 48 часа от доставката. Вашето обезщетение се предоставя в съответствие с Consumer Rights Act 2015: в рамките на първите 30 дни имате право на пълно възстановяване или замяна; след 30 дни, и подлежащо на една възможност за ремонт или замяна, може да имате право на намаление на цената или отказ от стоките за възстановяване. Нищо в тази политика не ограничава тези законни права, и няма да изискваме връщане на дефектната единица, освен ако не е разумно необходимо за проверка на дефекта.