Често Задавани
Въпроси

Не. Плащане като гост е налично: можете да завършите поръчката си само с имейл адрес и данни за доставка, без да е необходим акаунт. Ако предпочитате да запазите данните си за по-бързо плащане следващия път, можете да създадете акаунт или да използвате Shop Pay при плащане.

Поръчки, подадени преди 16:00 часа GMT, от понеделник до петък, се изпращат в същия работен ден. Поръчки, подадени след 16:00 часа, или през уикенда, се изпращат на следващия работен ден. От изпращането: Вътрешна (Обединено кралство) 2–3 работни дни, европейска мрежа 3–6 работни дни, международни маршрути 5–10 работни дни. Вижте страницата ни Доставка & Връщания за пълната разбивка, включително проследяване.

Да, изпращаме по целия свят без допълнителни разходи за доставка. За поръчки, изпратени извън Обединеното кралство, пратката ви може да подлежи при пристигане на вносни мита, данъци, или такси за митническо освобождаване, начислени от страната на местоназначение; те се определят от митническия орган на съответната страна, са извън нашия контрол, и са отговорност на получателя. Вижте Митница & Вносни Мита на страницата ни Доставка & Връщания за пълни подробности.

След подаване, поръчката е окончателна и влиза в нашата опашка за изпращане; не предлагаме неформален прозорец за анулиране преди изпращане. Ако размислите, можете да използвате законното си право да анулирате по каквато и да е причина в рамките на 14 календарни дни от потвърдената доставка, при условие че печатът на единицата е непокътнат: вижте Условия за Допустимост на страницата ни Доставка & Връщания.

В момента не предлагаме услуга за директна замяна. За да промените размера, изданието, или аромата в поръчката си, върнете оригиналния артикул съгласно нашите стандартни условия за връщане за възстановяване, след което подайте нова поръчка за артикула, който предпочитате.

Ако единица пристигне повредена, дефектна, или не както е описана, изпратете ни фотографски доказателства в рамките на 48 часа от доставката и ще разрешим случая в съответствие с вашите законни права съгласно Consumer Rights Act 2015. Ако пратка не е пристигнала в рамките на 5 работни дни от горната граница на срока си за транзит, свържете се с нас с референцията на поръчката ви и ще открием проследяване с куриерската мрежа: веднага щом загубата бъде потвърдена, ще получите пълно възстановяване или заместващ продукт, по ваш избор.

Maison Écho формулира собствените си аромати независимо: ние не произвеждаме, не продаваме, и не твърдим, че възпроизвеждаме действителната формула на нито една друга къща, и не сме свързани, одобрени, или спонсорирани от която и да е марка, посочена на този сайт. Когато посочваме дизайнерска марка, тя се използва стриктно за целите на сравнителната реклама, за да ви дадем честна представа за характера и профила на аромата, в съответствие с Trade Marks Act 1994 и Business Protection from Misleading Marketing Regulations 2008. Всички търговски марки остават собственост на съответните им притежатели. Вижте нашата Политика за Интелектуална Собственост за пълни подробности.

Поръчките в пакет получават автоматична отстъпка при плащане. Ако върнете само някои от артикулите от пакет, възстановяването за върнатия(ите) артикул(и) се преизчислява по тяхната индивидуална, извън пакета цена, и отстъпката за пакет по оригиналната ви поръчка се коригира съответно: вижте Възстановявания за Артикули от Разпродажба & Пакет на страницата ни Доставка & Връщания.

Пишете ни на имейл support@maisonecho.co.uk, или използвайте формуляра на нашата страница за Контакт. За въпроси, специфични за поръчка, включете референцията на поръчката си, за да я намерим по-бързо.

Всяка политика, посочена по-горе, е публикувана изцяло: вижте нашите Общи Условия, Политика за Поверителност, Доставка & Връщания, Политика за Бисквитки, Политика за Интелектуална Собственост, и Декларация за Достъпност, всички свързани в долния колонтитул на всяка страница.

Да, Maison Écho не извършва и не поръчва тестване върху животни за нито един от нашите продукти, на никакъв етап. Това е постоянна политика, а не еднократно твърдение. За да сме точни: cruelty-free (без тестване върху животни) е отделен въпрос от веган (без съставки от животински произход); все още не можем да потвърдим веган статуса на всяка съставка, която използваме, така че не правим това отделно твърдение.