Dostava &
Vračila

OKNO ODPREME

Naročila, oddana pred 16:00 GMT, od ponedeljka do petka, so odposlana isti delovni dan. Naročila, oddana po 16:00, ali kadar koli med vikendom, so odposlana naslednji delovni dan: vikend naročilo je zato odposlano naslednji ponedeljek.

KOORDINATE SLEDENJA

Ko vaša pošiljka zapusti omrežje, bodo koordinate sledenja poslane na e-poštni naslov, registriran ob plačilu. Zakasnitev signala je običajno 2–4 ure po predaji.

ČASOVNI OKVIR TRANZITA

Domače (Združeno kraljestvo): 2–3 delovne dni. Evropsko omrežje: 3–6 delovnih dni. Mednarodne poti: 5–10 delovnih dni. Vsi časovni okviri so okvirni in so lahko podvrženi zamudam pri carinjenju.

CARINA & UVOZNE DAJATVE

Za naročila, poslana zunaj Združenega kraljestva, je lahko vaša pošiljka ob prihodu predmet uvoznih dajatev, davkov, ali pristojbin za carinjenje, ki jih zaračuna namembna država. Te pristojbine določa carinski organ te države, so izven našega nadzora, in so odgovornost prejemnika; ne moremo jih predvideti ali vnaprej plačati v vašem imenu. Če je pošiljka zavrnjena ali nam vrnjena kot nedostavljiva zaradi neplačila teh pristojbin, bomo povrnili vrednost blaga, ko bo pošiljka vrnjena nazaj k nam, minus naši dejanski stroški povratne pošiljke in katere koli carinske pristojbine, zaračunane na vrnjeni pošiljki.

PROTOKOL PAKIRANJA

Vse enote so odposlane v zapečateni, proti nepooblaščenemu posegu odporni embalaži. Celovitost vonja se ohranja pod nadzorovanimi pogoji skozi celotno logistično verigo.

IZGUBLJEN ALI ZAKASNJEN TOVOR

Če vaša pošiljka ni prispela v 5 delovnih dneh od zgornje meje zgoraj navedenega časovnega okvira tranzita, kontaktirajte naše vozlišče podpore s sklicem na vaše naročilo, da lahko odpremo sledenje s kurirsko mrežo. Ko kurir potrdi, da je pošiljka izgubljena, bomo izdali popolno povračilo ali nadomestni izdelek, po vaši izbiri, brez potrebe po nadaljnjem ukrepanju z vaše strani.

POGOJI UPRAVIČENOSTI

V skladu s Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 lahko naročilo prekličete iz kakršnega koli razloga v 14 koledarskih dneh od potrjene dostave. Ker je vonj zapečaten zaradi razlogov varovanja zdravja in higiene, ta zakonska pravica do preklica ne velja več, ko je pečat enote poškodovan, v skladu s Prilogo 3 k tem Predpisom; izdelki morajo biti zato vrnjeni neodprti in v prvotnem, tovarniško zapečatenem stanju, da so upravičeni. To ne vpliva na vaše ločene pravice glede pomanjkljivega, poškodovanega, ali napačno opisanega blaga v skladu s Consumer Rights Act 2015: glejte Pomanjkljive Enote spodaj.

ZAMENJAVE

Trenutno ne ponujamo neposredne storitve zamenjave. Za spremembo velikosti, izdaje, ali vonja v vašem naročilu vrnite izvirni izdelek v skladu z zgornjimi Pogoji Upravičenosti za povračilo, nato oddajte novo naročilo za izdelek, ki ga raje izberete.

SPROŽITEV PREKLICA

Za sprožitev preklica sredstva pošljite sklic na vaše naročilo in razlog preklica našemu vozlišču podpore. Po pooblastilu boste prejeli kodo odobritve preklica in navodila za kurirja. Nepooblaščeni preklici bodo zavrnjeni na vstopni točki.

OBDELAVA POVRAČIL

Odobrena povračila se obdelajo v 5–7 delovnih dneh od prejema in pregleda preklicanega tovora z naše strani, udobno v okviru zakonskega 14-dnevnega roka, določenega s Consumer Contracts Regulations 2013. Povračila se izdajo samo na prvotni način plačila.

POVRAČILA ZA IZDELKE NA RAZPRODAJI & PAKETU

Izdelki, kupljeni kot del znižanega paketa, ostajajo upravičeni do vračila pod enakimi pogoji kot katero koli drugo naročilo. Če vrnete le nekatere izdelke iz paketa, bo povračilo za vrnjeni izdelek/izdelke ponovno izračunano po njihovi posamezni ceni brez paketa, in kateri koli popust na paket, uveljavljen na vašem prvotnem naročilu, bo ustrezno prilagojen. Izdelki, kupljeni med promocijsko akcijo, so upravičeni do vračila pod enakimi pogoji kot izdelki po polni ceni, razen če lastni pogoji te akcije ne določajo drugače.

POMANJKLJIVE ENOTE

Če enota prispe poškodovana, pomanjkljiva, ali ne kot je opisana, pošljite fotografski dokaz v 48 urah od dostave. Vaše pravno sredstvo je zagotovljeno v skladu s Consumer Rights Act 2015: v prvih 30 dneh imate pravico do polnega povračila ali zamenjave; po 30 dneh, in ob eni priložnosti za popravilo ali zamenjavo, ste morda upravičeni do znižanja cene ali zavrnitve blaga za povračilo. Nič v tej politiki ne omejuje teh zakonskih pravic, in ne bomo zahtevali vrnitve pomanjkljive enote, razen če to ni razumno potrebno za preverjanje napake.