Pogosta
Vprašanja

Ne. Na voljo je blagajna za goste: naročilo lahko zaključite le z e-poštnim naslovom in podatki za dostavo, račun ni potreben. Če bi raje shranili svoje podatke za hitrejšo blagajno naslednjič, lahko ustvarite račun ali uporabite Shop Pay na blagajni.

Naročila, oddana pred 16:00 GMT, od ponedeljka do petka, so odposlana isti delovni dan. Naročila, oddana po 16:00, ali med vikendom, so odposlana naslednji delovni dan. Od odpreme: Domače (Združeno kraljestvo) 2–3 delovne dni, evropsko omrežje 3–6 delovnih dni, mednarodne poti 5–10 delovnih dni. Za popoln pregled, vključno s sledenjem, glejte našo stran Dostava & Vračila.

Da, pošiljamo po vsem svetu brez dodatnih stroškov dostave. Za naročila, poslana zunaj Združenega kraljestva, je lahko vaša pošiljka ob prihodu predmet uvoznih dajatev, davkov, ali pristojbin za carinjenje, ki jih zaračuna namembna država; te določa carinski organ te države, so izven našega nadzora, in so odgovornost prejemnika. Za popolne podrobnosti glejte Carina & Uvozne Dajatve na naši strani Dostava & Vračila.

Ko je oddano, je naročilo dokončno in vstopi v našo čakalno vrsto za odpremo; ne ponujamo neformalnega okna za preklic pred odpremo. Če si premislite, lahko uveljavite svojo zakonsko pravico do preklica iz kakršnega koli razloga v 14 koledarskih dneh od potrjene dostave, pod pogojem, da je pečat enote nedotaknjen: glejte Pogoje Upravičenosti na naši strani Dostava & Vračila.

Trenutno ne ponujamo neposredne storitve zamenjave. Za spremembo velikosti, izdaje, ali vonja v vašem naročilu vrnite izvirni izdelek v skladu z našimi standardnimi pogoji vračila za povračilo, nato oddajte novo naročilo za izdelek, ki ga raje izberete.

Če enota prispe poškodovana, pomanjkljiva, ali ne kot je opisana, nam pošljite fotografski dokaz v 48 urah od dostave in zadevo bomo rešili v skladu z vašimi zakonskimi pravicami po Consumer Rights Act 2015. Če pošiljka ni prispela v 5 delovnih dneh od zgornje meje svojega časovnega okvira tranzita, nas kontaktirajte s sklicem na vaše naročilo in odprli bomo sledenje s kurirsko mrežo: ko je izguba potrjena, boste prejeli popolno povračilo ali nadomestni izdelek, po vaši izbiri.

Maison Écho neodvisno oblikuje svoje lastne vonjave: ne izdelujemo, ne prodajamo, niti ne trdimo, da posnemamo dejansko formulo katere koli druge hiše, in nismo povezani, odobreni, niti sponzorirani s strani katere koli znamke, navedene na tem spletnem mestu. Kjer poimenujemo oblikovalsko znamko, se to uporablja izključno za namene primerjalnega oglaševanja, da vam damo pošten namig o značaju in profilu vonja, v skladu s Trade Marks Act 1994 in Business Protection from Misleading Marketing Regulations 2008. Vse blagovne znamke ostajajo last svojih ustreznih lastnikov. Za popolne podrobnosti glejte našo Politiko Intelektualne Lastnine.

Naročila v paketu samodejno prejmejo popust na blagajni. Če vrnete le nekatere izdelke iz paketa, se povračilo za vrnjeni izdelek/izdelke ponovno izračuna po njihovi posamezni ceni brez paketa, in popust na paket pri vašem prvotnem naročilu se ustrezno prilagodi: glejte Povračila za Izdelke na Razprodaji & Paketu na naši strani Dostava & Vračila.

Pošljite nam e-pošto na support@maisonecho.co.uk, ali uporabite obrazec na naši strani Kontakt. Za vprašanja, specifična za naročilo, vključite sklic na vaše naročilo, da ga lahko hitreje najdemo.

Vsaka zgoraj navedena politika je objavljena v celoti: glejte naše Pogoje Uporabe, Politiko Zasebnosti, Dostava & Vračila, Politiko Piškotkov, Politiko Intelektualne Lastnine, in Izjavo o Dostopnosti, vse povezane v nogi vsake strani.

Da, Maison Écho ne izvaja niti ne naroča testiranja na živalih za nobenega od naših izdelkov, v nobeni fazi. To je stalna politika, ne enkratna izjava. Da bomo natančni: cruelty-free (brez testiranja na živalih) je ločeno vprašanje od vegan (brez sestavin živalskega izvora); še ne moremo potrditi vegan statusa vsake sestavine, ki jo uporabljamo, zato te ločene izjave ne podajamo.