Expédition &
Retours

FENÊTRE D'EXPÉDITION

Les commandes passées avant 16h00 GMT, du lundi au vendredi, sont expédiées le jour même. Les commandes passées après 16h00, ou à tout moment le week-end, sont expédiées le jour ouvrable suivant — une commande passée le week-end est donc expédiée le lundi suivant.

COORDONNÉES DE SUIVI

Une fois votre colis transmis au réseau, les coordonnées de suivi seront communiquées à l'adresse électronique enregistrée lors du paiement. La latence du signal est généralement de 2 à 4 heures après la remise.

DÉLAI DE TRANSIT

National (Royaume-Uni) : 2–3 jours ouvrables. Réseau européen : 3–6 jours ouvrables. Routes internationales : 5–10 jours ouvrables. Tous les délais sont indicatifs et peuvent être soumis à des retards en douane.

DROITS DE DOUANE & TAXES À L'IMPORTATION

Pour les commandes expédiées en dehors du Royaume-Uni, votre colis peut être soumis à des droits de douane, taxes ou frais de dédouanement prélevés par le pays de destination à l'arrivée. Ces frais sont fixés par l'administration douanière de ce pays, échappent à notre contrôle, et relèvent de la responsabilité du destinataire — nous ne sommes pas en mesure de les prévoir ou de les prépayer en votre nom. Si un colis est refusé ou nous est retourné comme non livrable faute de paiement de ces frais, nous rembourserons la valeur des marchandises une fois le colis reçu en retour, déduction faite de nos frais de retour réels et de tout frais de douane prélevé sur le colis retourné.

PROTOCOLE D'EMBALLAGE

Toutes les unités sont expédiées dans un emballage inviolable scellé CIPHER. L'intégrité du parfum est maintenue dans des conditions contrôlées tout au long de la chaîne logistique.

CARGAISON PERDUE OU RETARDÉE

Si votre colis n'est pas arrivé dans un délai de 5 jours ouvrables au-delà de la fourchette haute du délai de transit indiqué ci-dessus, contactez notre nœud de support avec votre référence de commande afin que nous puissions ouvrir une recherche auprès du réseau de transport. Une fois que le transporteur confirme la perte du colis, nous procéderons à un remboursement intégral ou à un remplacement, selon votre préférence, sans action supplémentaire requise de votre part.

CONDITIONS D'ÉLIGIBILITÉ

Conformément au Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013, vous pouvez annuler votre commande pour quelque motif que ce soit dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la livraison confirmée. Les parfums étant scellés pour des raisons de protection de la santé et d'hygiène, ce droit d'annulation légal ne s'applique plus une fois le sceau de l'unité rompu, conformément à l'Annexe 3 de ce règlement — les articles doivent donc être retournés non ouverts et dans leur état d'origine scellé en usine pour être éligibles. Cela n'affecte pas vos droits distincts relatifs aux produits défectueux, endommagés ou non conformes à leur description au titre du Consumer Rights Act 2015 — voir Unités Défectueuses ci-dessous.

ÉCHANGES

Nous ne proposons pas actuellement de service d'échange direct. Pour modifier la taille, l'édition ou le parfum de votre commande, veuillez retourner l'article d'origine conformément aux Conditions d'Éligibilité ci-dessus afin d'obtenir un remboursement, puis passer une nouvelle commande pour l'article que vous préférez.

INITIER UN RETOUR

Pour initier un retour, transmettez votre référence de commande et le motif du retour à notre nœud de support. Après autorisation, vous recevrez un code de validation de retour et les instructions de transport. Les retours non autorisés seront refusés au point d'entrée.

TRAITEMENT DU REMBOURSEMENT

Les remboursements approuvés sont traités dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables à compter de la réception et de l'inspection de la cargaison retournée, largement dans le délai légal de 14 jours fixé par le Consumer Contracts Regulations 2013. Les remboursements sont émis uniquement sur le mode de paiement d'origine.

REMBOURSEMENT DES ARTICLES SOLDÉS & EN LOT

Les articles achetés dans le cadre d'un lot à prix réduit restent éligibles au retour dans les mêmes conditions que toute autre commande. Si vous ne retournez qu'une partie des articles d'un lot, le remboursement des articles retournés sera recalculé à leur prix individuel hors lot, et toute réduction de lot appliquée à votre commande d'origine sera ajustée en conséquence. Les articles achetés lors d'une promotion sont éligibles au retour selon les mêmes conditions que les articles à plein tarif, sauf indication contraire des conditions propres à cette promotion.

UNITÉS DÉFECTUEUSES

Si une unité arrive endommagée, défectueuse ou non conforme à sa description, transmettez des preuves photographiques dans les 48 heures suivant la livraison. Votre solution est fournie conformément au Consumer Rights Act 2015 : dans les 30 premiers jours, vous avez droit à un remboursement intégral ou à un remplacement ; après 30 jours, et sous réserve d'une possibilité de réparation ou de remplacement, vous pouvez avoir droit à une réduction de prix ou au rejet des marchandises pour remboursement. Rien dans cette politique ne limite ces droits statutaires, et nous n'exigerons le retour de l'unité défectueuse que si cela est raisonnablement nécessaire pour vérifier le défaut.