Questions
Fréquentes

Non. Le paiement en tant qu'invité est disponible — vous pouvez finaliser votre commande avec une simple adresse e-mail et vos coordonnées de livraison, aucun compte n'est requis. Si vous préférez enregistrer vos informations pour un paiement plus rapide la prochaine fois, vous pouvez créer un compte ou utiliser Shop Pay au moment du paiement.

Les commandes passées avant 16h00 GMT, du lundi au vendredi, sont expédiées le jour même. Les commandes passées après 16h00, ou le week-end, sont expédiées le jour ouvrable suivant. À partir de l'expédition : national (Royaume-Uni) 2–3 jours ouvrables, réseau européen 3–6 jours ouvrables, routes internationales 5–10 jours ouvrables. Consultez notre page Expédition & Retours pour le détail complet, suivi de colis inclus.

Oui, nous livrons dans le monde entier sans frais de port supplémentaires. Pour les commandes expédiées en dehors du Royaume-Uni, votre colis peut être soumis à des droits de douane, taxes ou frais de dédouanement prélevés par le pays de destination à l'arrivée — ces frais sont fixés par l'administration douanière de ce pays, échappent à notre contrôle, et relèvent de la responsabilité du destinataire. Voir Droits de Douane & Taxes à l'Importation dans notre page Expédition & Retours pour le détail complet.

Une fois passée, une commande est définitive et entre dans notre file d'expédition — nous ne proposons pas de délai d'annulation informel avant expédition. Si vous changez d'avis, vous pouvez exercer votre droit légal d'annulation, pour quelque motif que ce soit, dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la livraison confirmée, à condition que le sceau de l'unité soit intact — voir Conditions d'Éligibilité dans notre page Expédition & Retours.

Nous ne proposons pas actuellement de service d'échange direct. Pour modifier la taille, l'édition ou le parfum de votre commande, retournez l'article d'origine selon nos conditions de retour habituelles afin d'obtenir un remboursement, puis passez une nouvelle commande pour l'article que vous préférez.

Si une unité arrive endommagée, défectueuse ou non conforme à sa description, envoyez-nous des preuves photographiques dans les 48 heures suivant la livraison et nous résoudrons le problème conformément à vos droits légaux au titre du Consumer Rights Act 2015. Si un colis n'est pas arrivé dans un délai de 5 jours ouvrables au-delà de la fourchette haute de son délai de transit, contactez-nous avec votre référence de commande afin que nous puissions ouvrir une recherche auprès du réseau de transport — une fois la perte confirmée, vous recevrez un remboursement intégral ou un remplacement, selon votre préférence.

Maison Écho élabore ses propres parfums de manière indépendante — nous ne fabriquons, ne vendons ni ne prétendons reproduire la formule réelle d'une autre maison, et nous ne sommes affiliés, approuvés ou parrainés par aucune marque mentionnée sur ce site. Lorsque nous citons une marque de designer, c'est strictement à des fins de publicité comparative — pour vous donner une indication honnête du caractère et du profil olfactif — conformément au Trade Marks Act 1994 et au Business Protection from Misleading Marketing Regulations 2008. Toutes les marques déposées demeurent la propriété de leurs titulaires respectifs. Voir notre Politique de Propriété Intellectuelle pour le détail complet.

Les commandes groupées bénéficient automatiquement d'une réduction au moment du paiement. Si vous ne retournez qu'une partie des articles d'un lot, le remboursement des articles retournés est recalculé à leur prix individuel hors lot, et la réduction de lot appliquée à votre commande d'origine est ajustée en conséquence — voir Remboursement des Articles Soldés & en Lot dans notre page Expédition & Retours.

Écrivez-nous à support@maisonecho.co.uk, ou utilisez le formulaire de notre page Contact. Pour toute question relative à une commande, indiquez votre référence de commande afin que nous puissions la retrouver plus rapidement.

Chaque politique mentionnée ci-dessus est publiée intégralement : consultez nos Conditions Générales de Vente, notre Politique de Confidentialité, Expédition & Retours, notre Politique de Cookies, notre Politique de Propriété Intellectuelle et notre Déclaration d'Accessibilité — toutes accessibles depuis le pied de page de chaque page.

Oui — Maison Écho ne réalise ni ne commandite de tests sur les animaux pour aucun de nos produits, à aucune étape. Il s'agit d'une politique permanente, non d'une simple affirmation ponctuelle. Pour être précis : le statut « cruelty-free » (aucun test sur les animaux) est une question distincte du statut « vegan » (aucun ingrédient d'origine animale) — nous ne pouvons pas encore confirmer le statut vegan de chacun de nos ingrédients, nous ne faisons donc pas cette affirmation distincte.