Συχνές
Ερωτήσεις

Όχι. Το ταμείο επισκέπτη είναι διαθέσιμο: μπορείτε να ολοκληρώσετε την παραγγελία σας με μόνο μια διεύθυνση email και στοιχεία αποστολής, χωρίς να απαιτείται λογαριασμός. Εάν προτιμάτε να αποθηκεύσετε τα στοιχεία σας για ταχύτερο ταμείο την επόμενη φορά, μπορείτε να δημιουργήσετε λογαριασμό ή να χρησιμοποιήσετε το Shop Pay στο ταμείο.

Οι παραγγελίες που τοποθετούνται πριν τις 16:00 GMT, Δευτέρα έως Παρασκευή, αποστέλλονται την ίδια εργάσιμη ημέρα. Οι παραγγελίες που τοποθετούνται μετά τις 16:00, ή το σαββατοκύριακο, αποστέλλονται την επόμενη εργάσιμη ημέρα. Από την αποστολή: Εσωτερικό (Ηνωμένο Βασίλειο) 2–3 εργάσιμες ημέρες, ευρωπαϊκό δίκτυο 3–6 εργάσιμες ημέρες, διεθνείς διαδρομές 5–10 εργάσιμες ημέρες. Δείτε τη σελίδα μας Αποστολή & Επιστροφές για την πλήρη ανάλυση, συμπεριλαμβανομένης της παρακολούθησης.

Ναι, αποστέλλουμε παγκοσμίως χωρίς επιπλέον κόστος αποστολής. Για παραγγελίες που αποστέλλονται εκτός Ηνωμένου Βασιλείου, το δέμα σας ενδέχεται να υπόκειται σε εισαγωγικούς δασμούς, φόρους, ή τέλη εκτελωνισμού που επιβάλλονται από τη χώρα προορισμού κατά την άφιξη· αυτά καθορίζονται από την τελωνειακή αρχή αυτής της χώρας, βρίσκονται εκτός του ελέγχου μας, και αποτελούν ευθύνη του παραλήπτη. Δείτε Τελωνείο & Εισαγωγικοί Δασμοί στη σελίδα μας Αποστολή & Επιστροφές για πλήρεις λεπτομέρειες.

Μόλις τοποθετηθεί, μια παραγγελία είναι οριστική και εισέρχεται στην ουρά αποστολής μας· δεν προσφέρουμε ανεπίσημο παράθυρο ακύρωσης πριν την αποστολή. Εάν αλλάξετε γνώμη, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το νομοθετικό σας δικαίωμα να ακυρώσετε για οποιονδήποτε λόγο εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την επιβεβαιωμένη παράδοση, υπό την προϋπόθεση ότι η σφραγίδα της μονάδας είναι άθικτη: δείτε Προϋποθέσεις Επιλεξιμότητας στη σελίδα μας Αποστολή & Επιστροφές.

Δεν διαθέτουμε επί του παρόντος υπηρεσία άμεσης ανταλλαγής. Για να αλλάξετε το μέγεθος, την έκδοση, ή το άρωμα στην παραγγελία σας, επιστρέψτε το αρχικό είδος βάσει των τυπικών όρων επιστροφής μας για επιστροφή χρημάτων, και στη συνέχεια κάντε νέα παραγγελία για το είδος που προτιμάτε.

Εάν μια μονάδα φτάσει κατεστραμμένη, ελαττωματική, ή όχι όπως περιγράφεται, στείλτε μας φωτογραφικά στοιχεία εντός 48 ωρών από την παράδοση και θα το επιλύσουμε σύμφωνα με τα νομοθετικά σας δικαιώματα βάσει του Consumer Rights Act 2015. Εάν ένα δέμα δεν έχει φτάσει εντός 5 εργάσιμων ημερών από το ανώτερο άκρο του χρονοδιαγράμματος διαμετακόμισής του, επικοινωνήστε μαζί μας με την αναφορά παραγγελίας σας και θα ανοίξουμε ανίχνευση με το δίκτυο ταχυμεταφορών: μόλις επιβεβαιωθεί η απώλεια, θα λάβετε πλήρη επιστροφή χρημάτων ή αντικατάσταση, κατά την επιλογή σας.

Η Maison Écho δημιουργεί τα δικά της αρώματα ανεξάρτητα: δεν κατασκευάζουμε, πωλούμε, ή ισχυριζόμαστε ότι αναπαράγουμε την πραγματική φόρμουλα κανενός άλλου οίκου, και δεν συνδεόμαστε, δεν εγκρινόμαστε, και δεν χορηγούμαστε από κανένα brand που αναφέρεται σε αυτόν τον ιστότοπο. Όπου ονομάζουμε ένα brand σχεδιαστή, χρησιμοποιείται αυστηρά για σκοπούς συγκριτικής διαφήμισης, για να σας δώσουμε μια ειλικρινή ένδειξη του χαρακτήρα και προφίλ της οσμής, σύμφωνα με τον Trade Marks Act 1994 και τους Business Protection from Misleading Marketing Regulations 2008. Όλα τα εμπορικά σήματα παραμένουν ιδιοκτησία των αντίστοιχων κατόχων τους. Δείτε την Πολιτική Πνευματικής Ιδιοκτησίας μας για πλήρεις λεπτομέρειες.

Οι παραγγελίες πακέτου εκπίπτουν αυτόματα στο ταμείο. Εάν επιστρέψετε μόνο ορισμένα από τα είδη ενός πακέτου, η επιστροφή χρημάτων για το είδος/τα είδη που επιστράφηκαν υπολογίζεται εκ νέου στην ατομική τους τιμή, χωρίς πακέτο, και η έκπτωση πακέτου στην αρχική σας παραγγελία προσαρμόζεται αναλόγως: δείτε Επιστροφές Χρημάτων για Είδη Προσφοράς & Πακέτου στη σελίδα μας Αποστολή & Επιστροφές.

Στείλτε μας email στο support@maisonecho.co.uk, ή χρησιμοποιήστε τη φόρμα στη σελίδα Επικοινωνίας μας. Για ερωτήματα σχετικά με συγκεκριμένη παραγγελία, συμπεριλάβετε την αναφορά παραγγελίας σας ώστε να τη βρούμε γρηγορότερα.

Κάθε πολιτική που αναφέρεται παραπάνω δημοσιεύεται πλήρως: δείτε τους Όρους Χρήσης, την Πολιτική Απορρήτου, την Αποστολή & Επιστροφές, την Πολιτική Cookie, την Πολιτική Πνευματικής Ιδιοκτησίας, και τη Δήλωση Προσβασιμότητάς μας, όλα συνδεδεμένα στο footer κάθε σελίδας.

Ναι, η Maison Écho δεν διεξάγει ούτε αναθέτει δοκιμές σε ζώα σε κανένα από τα προϊόντα μας, σε κανένα στάδιο. Αυτή είναι μια πάγια πολιτική, όχι μια εφάπαξ δήλωση. Για να είμαστε ακριβείς: το cruelty-free (χωρίς δοκιμές σε ζώα) είναι ξεχωριστό ζήτημα από το vegan (χωρίς συστατικά ζωικής προέλευσης)· δεν μπορούμε ακόμα να επιβεβαιώσουμε το vegan καθεστώς κάθε συστατικού που χρησιμοποιούμε, οπότε δεν κάνουμε αυτόν τον ξεχωριστό ισχυρισμό.