Doprava &
Vrácení

OKNO ODESLÁNÍ

Objednávky zadané před 16:00 GMT, pondělí až pátek, jsou odeslány týž pracovní den. Objednávky zadané po 16:00, nebo kdykoli o víkendu, jsou odeslány následující pracovní den: víkendová objednávka je proto odeslána následující pondělí.

SLEDOVACÍ SOUŘADNICE

Jakmile váš balík opustí síť, sledovací souřadnice budou odeslány na e-mailovou adresu registrovanou u pokladny. Zpoždění signálu je obvykle 2–4 hodiny po předání.

ČASOVÝ RÁMEC PŘEPRAVY

Tuzemsko (Spojené království): 2–3 pracovní dny. Evropská síť: 3–6 pracovních dnů. Mezinárodní trasy: 5–10 pracovních dnů. Všechny časové rámce jsou orientační a mohou podléhat zpožděním celního odbavení.

CLO & DOVOZNÍ POPLATKY

U objednávek zasílaných mimo Spojené království může váš balík při příchodu podléhat dovozním clům, daním, nebo poplatkům za celní odbavení účtovaným zemí určení. Tyto poplatky stanovuje celní úřad dané země, jsou mimo naši kontrolu, a jsou odpovědností příjemce; nejsme schopni je předvídat nebo za vás předplatit. Pokud je balík odmítnut nebo nám vrácen jako nedoručitelný z důvodu nezaplacení těchto poplatků, vrátíme hodnotu zboží po přijetí balíku zpět, minus naše skutečné náklady na zpětnou přepravu a jakékoli celní poplatky účtované za vrácený balík.

PROTOKOL BALENÍ

Všechny jednotky jsou odesílány v zapečetěném, proti neoprávněné manipulaci odolném balení. Integrita vůně je udržována za kontrolovaných podmínek po celém logistickém řetězci.

ZTRACENÝ NEBO ZPOŽDĚNÝ NÁKLAD

Pokud váš balík nedorazil do 5 pracovních dnů od horní hranice výše uvedeného časového rámce přepravy, kontaktujte náš uzel podpory s referencí vaší objednávky, abychom mohli otevřít sledování s kurýrní sítí. Jakmile kurýr potvrdí, že balík je ztracen, vystavíme plnou náhradu nebo náhradní zboží, dle vaší preference, bez nutnosti další akce z vaší strany.

PODMÍNKY ZPŮSOBILOSTI

V souladu s Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013, můžete zrušit svou objednávku z jakéhokoli důvodu do 14 kalendářních dnů od potvrzeného doručení. Protože vůně je zapečetěna z důvodu ochrany zdraví a hygieny, toto zákonné právo na zrušení se již nevztahuje, jakmile je pečeť jednotky porušena, podle Přílohy 3 těchto Předpisů; položky musí být proto vráceny nerozbalené a v původním, tovární zapečetěném stavu, aby byly způsobilé. Toto neovlivňuje vaše samostatná práva týkající se vadného, poškozeného, nebo nesprávně popsaného zboží podle Consumer Rights Act 2015: viz Vadné Jednotky níže.

VÝMĚNY

V současné době neprovozujeme přímou výměnnou službu. Chcete-li změnit velikost, edici, nebo vůni ve vaší objednávce, vraťte původní položku podle výše uvedených Podmínek Způsobilosti za vrácení peněz, a poté zadejte novou objednávku na položku, kterou byste preferovali.

ZAHÁJENÍ STAŽENÍ

Chcete-li zahájit stažení aktiva, přeneste referenci vaší objednávky a důvod stažení na náš uzel podpory. Po autorizaci obdržíte kód povolení pro stažení a pokyny pro kurýra. Neautorizovaná stažení budou odmítnuta při vstupu.

ZPRACOVÁNÍ VRÁCENÍ PENĚZ

Schválené vrácení peněz je zpracováno do 5–7 pracovních dnů od přijetí a kontroly staženého nákladu z naší strany, pohodlně v rámci zákonné 14denní lhůty stanovené Consumer Contracts Regulations 2013. Vrácení peněz je vystaveno pouze na původní platební metodu.

VRÁCENÍ PENĚZ ZA ZBOŽÍ ZE SLEVY & BALÍČKU

Položky zakoupené jako součást zvýhodněného balíčku zůstávají způsobilé pro vrácení za stejných podmínek jako jakákoli jiná objednávka. Pokud vrátíte pouze některé položky z balíčku, vrácení peněz za vrácenou položku/položky bude přepočítáno na jejich individuální cenu mimo balíček, a jakákoli sleva na balíček uplatněná na vaši původní objednávku bude odpovídajícím způsobem upravena. Položky zakoupené během propagační akce jsou způsobilé pro vrácení za stejných podmínek jako položky za plnou cenu, pokud vlastní podmínky dané akce nestanoví jinak.

VADNÉ JEDNOTKY

Pokud jednotka dorazí poškozená, vadná, nebo neodpovídá popisu, přeneste fotografický důkaz do 48 hodin od doručení. Vaše náprava je poskytnuta v souladu s Consumer Rights Act 2015: v prvních 30 dnech máte nárok na plné vrácení peněz nebo náhradu; po 30 dnech, a s výhradou jedné příležitosti k opravě nebo náhradě, můžete mít nárok na snížení ceny nebo odmítnutí zboží za vrácení peněz. Nic v této politice neomezuje tato zákonná práva, a nebudeme vyžadovat vrácení vadné jednotky, pokud to není přiměřeně nezbytné k ověření vady.