Časté
Dotazy

Ne. Je k dispozici pokladna pro hosty: svou objednávku můžete dokončit pouze s e-mailovou adresou a dodacími údaji, účet není vyžadován. Pokud byste raději uložili své údaje pro rychlejší pokladnu příště, můžete si vytvořit účet nebo použít Shop Pay u pokladny.

Objednávky zadané před 16:00 GMT, pondělí až pátek, jsou odeslány týž pracovní den. Objednávky zadané po 16:00, nebo o víkendu, jsou odeslány následující pracovní den. Od odeslání: Tuzemsko (Spojené království) 2–3 pracovní dny, evropská síť 3–6 pracovních dnů, mezinárodní trasy 5–10 pracovních dnů. Kompletní přehled, včetně sledování, naleznete na naší stránce Doprava & Vrácení.

Ano, odesíláme po celém světě bez dalších nákladů na dopravu. U objednávek zasílaných mimo Spojené království může váš balík při příchodu podléhat dovozním clům, daním, nebo poplatkům za celní odbavení účtovaným zemí určení; ty stanovuje celní úřad dané země, jsou mimo naši kontrolu, a jsou odpovědností příjemce. Úplné podrobnosti viz Clo & Dovozní Poplatky na naší stránce Doprava & Vrácení.

Jakmile je zadána, objednávka je konečná a vstupuje do naší fronty odeslání; neposkytujeme neformální okno pro zrušení před odesláním. Pokud si to rozmyslíte, můžete využít své zákonné právo zrušit objednávku z jakéhokoli důvodu do 14 kalendářních dnů od potvrzeného doručení, za předpokladu, že pečeť jednotky je neporušená: viz Podmínky Způsobilosti na naší stránce Doprava & Vrácení.

V současné době neprovozujeme přímou výměnnou službu. Chcete-li změnit velikost, edici, nebo vůni ve vaší objednávce, vraťte původní položku podle našich standardních podmínek pro vrácení za vrácení peněz, a poté zadejte novou objednávku na položku, kterou byste preferovali.

Pokud jednotka dorazí poškozená, vadná, nebo neodpovídá popisu, pošlete nám fotografický důkaz do 48 hodin od doručení a vyřešíme to v souladu s vašimi zákonnými právy podle Consumer Rights Act 2015. Pokud balík nedorazil do 5 pracovních dnů od horní hranice svého časového rámce přepravy, kontaktujte nás s referencí vaší objednávky a otevřeme sledování s kurýrní sítí: jakmile je ztráta potvrzena, obdržíte plné vrácení peněz nebo náhradu, dle vašeho výběru.

Maison Écho vytváří své vlastní vůně nezávisle: nevyrábíme, neprodáváme, ani netvrdíme, že replikujeme skutečnou formuli žádného jiného domu, a nejsme spojeni, schváleni, ani sponzorováni žádnou značkou uvedenou na této stránce. Tam, kde jmenujeme designérskou značku, je to používáno výhradně pro účely srovnávací reklamy, abychom vám poskytli čestnou představu o charakteru a profilu vůně, v souladu se zákonem Trade Marks Act 1994 a nařízením Business Protection from Misleading Marketing Regulations 2008. Všechny ochranné známky zůstávají majetkem svých příslušných vlastníků. Úplné podrobnosti viz naše Politika Duševního Vlastnictví.

Objednávky v balíčku jsou automaticky zlevněny u pokladny. Pokud vrátíte pouze některé položky z balíčku, vrácení peněz za vrácenou položku/položky je přepočítáno na jejich individuální cenu mimo balíček, a sleva na balíček u vaší původní objednávky je odpovídajícím způsobem upravena: viz Vrácení Peněz za Zboží ze Slevy & Balíčku na naší stránce Doprava & Vrácení.

Napište nám na support@maisonecho.co.uk, nebo použijte formulář na naší stránce Kontakt. U dotazů týkajících se konkrétní objednávky uveďte referenci objednávky, abychom ji mohli rychleji najít.

Každá výše uvedená politika je zveřejněna v plném rozsahu: viz naše Obchodní Podmínky, Zásady Ochrany Osobních Údajů, Doprava & Vrácení, Zásady Cookies, Politika Duševního Vlastnictví, a Prohlášení o Přístupnosti, vše propojeno v patičce každé stránky.

Ano, Maison Écho neprovádí ani nezadává testování na zvířatech u žádného z našich produktů, v žádné fázi. Toto je trvalá politika, nikoli jednorázové tvrzení. Abychom byli přesní: cruelty-free (žádné testování na zvířatech) je samostatná otázka od vegan (žádné složky živočišného původu); zatím nemůžeme potvrdit vegan status každé složky, kterou používáme, takže toto samostatné tvrzení nečiníme.