Piegāde &
Atgriešana

NOSŪTĪŠANAS LOGS

Pasūtījumi, kas veikti pirms 16:00 GMT, pirmdien līdz piektdien, tiek nosūtīti tajā pašā darba dienā. Pasūtījumi, kas veikti pēc 16:00, vai jebkurā laikā nedēļas nogalē, tiek nosūtīti nākamajā darba dienā: nedēļas nogales pasūtījums tāpēc tiek nosūtīts nākamajā pirmdienā.

IZSEKOŠANAS KOORDINĀTAS

Tiklīdz jūsu sūtījums atstāj tīklu, izsekošanas koordinātas tiks nosūtītas uz e-pasta adresi, kas reģistrēta apmaksas laikā. Signāla aizkave parasti ir 2–4 stundas pēc nodošanas.

TRANZĪTA LAIKA PERIODS

Iekšzemes (Apvienotā Karaliste): 2–3 darba dienas. Eiropas tīkls: 3–6 darba dienas. Starptautiski maršruti: 5–10 darba dienas. Visi laika periodi ir orientējoši un var būt pakļauti muitas noformēšanas kavējumiem.

MUITA & IMPORTA NODEVAS

Pasūtījumiem, kas nosūtīti ārpus Apvienotās Karalistes, jūsu sūtījums pēc ierašanās var būt pakļauts importa nodevām, nodokļiem, vai muitas noformēšanas maksām, ko iekasē galamērķa valsts. Šīs maksas nosaka attiecīgās valsts muitas iestāde, tās ir ārpus mūsu kontroles, un ir saņēmēja atbildība; mēs nevaram tās paredzēt vai iepriekš samaksāt jūsu vārdā. Ja sūtījums tiek noraidīts vai atgriezts mums kā nepiegādājams šo maksu nemaksāšanas dēļ, mēs atmaksāsim preču vērtību, tiklīdz sūtījums būs mums atgriezts, atskaitot mūsu faktiskās atgriešanas piegādes izmaksas un jebkādas muitas maksas, kas piemērotas atgrieztajam sūtījumam.

IEPAKOŠANAS PROTOKOLS

Visas vienības tiek nosūtītas aizzīmogotā, pret manipulācijām aizsargātā iepakojumā. Smaržas integritāte tiek uzturēta kontrolētos apstākļos visā loģistikas ķēdē.

PAZAUDĒTA VAI AIZKAVĒTA KRAVA

Ja jūsu sūtījums nav pienācis 5 darba dienu laikā no iepriekš minētā tranzīta laika perioda augšējās robežas, sazinieties ar mūsu atbalsta mezglu, norādot jūsu pasūtījuma atsauci, lai mēs varētu sākt izsekošanu ar kurjeru tīklu. Tiklīdz kurjers apstiprina, ka sūtījums ir pazaudēts, mēs izsniegsim pilnu atmaksu vai aizvietojošu produktu, pēc jūsu izvēles, bez nepieciešamības pēc turpmākas rīcības no jūsu puses.

ATBILSTĪBAS NOSACĪJUMI

Saskaņā ar Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013, jūs varat atcelt savu pasūtījumu jebkāda iemesla dēļ 14 kalendāro dienu laikā no apstiprinātas piegādes. Tā kā smarža ir aizzīmogota veselības aizsardzības un higiēnas apsvērumu dēļ, šīs likumīgās atcelšanas tiesības vairs neattiecas, tiklīdz vienības zīmogs ir salauzts, saskaņā ar šo Noteikumu 3. pielikumu; tāpēc precēm jābūt atgrieztām neatvērtām un oriģinālā, rūpnīcā aizzīmogotā stāvoklī, lai tās būtu atbilstošas. Tas neietekmē jūsu atsevišķās tiesības attiecībā uz bojātām, sabojātām, vai nepareizi aprakstītām precēm saskaņā ar Consumer Rights Act 2015: skatiet Bojātas Vienības zemāk.

APMAIŅAS

Šobrīd mēs nepiedāvājam tiešu apmaiņas pakalpojumu. Lai mainītu izmēru, izdevumu, vai smaržu jūsu pasūtījumā, atgrieziet oriģinālo preci saskaņā ar iepriekš minētajiem Atbilstības Nosacījumiem atmaksai, pēc tam veiciet jaunu pasūtījumu jūsu vēlamajai precei.

ATSAUKŠANAS UZSĀKŠANA

Lai uzsāktu aktīva atsaukšanu, pārsūtiet jūsu pasūtījuma atsauci un atsaukšanas iemeslu mūsu atbalsta mezglam. Pēc autorizācijas jūs saņemsiet atsaukšanas atļaujas kodu un kurjera instrukcijas. Neatļautas atsaukšanas tiks noraidītas ieejas punktā.

ATMAKSU APSTRĀDE

Apstiprinātas atmaksas tiek apstrādātas 5–7 darba dienu laikā no atsauktās kravas saņemšanas un pārbaudes mūsu pusē, ērti Consumer Contracts Regulations 2013 noteiktajā likumīgajā 14 dienu termiņā. Atmaksas tiek izsniegtas tikai uz oriģinālo maksājuma metodi.

ATMAKSAS PAR IZPĀRDOŠANAS & PAKETES PRECĒM

Preces, kas iegādātas kā atlaides paketes daļa, paliek atbilstošas atgriešanai ar tādiem pašiem nosacījumiem kā jebkurš cits pasūtījums. Ja jūs atgriežat tikai dažas no paketes precēm, atmaksa par atgrieztajām precēm tiks pārrēķināta pēc to individuālās, nevis paketes cenas, un jebkura paketes atlaide, kas piemērota jūsu oriģinālajam pasūtījumam, tiks attiecīgi pielāgota. Preces, kas iegādātas akcijas laikā, ir atbilstošas atgriešanai ar tādiem pašiem nosacījumiem kā pilnas cenas preces, ja vien attiecīgās akcijas paši nosacījumi neparedz citādi.

BOJĀTAS VIENĪBAS

Ja vienība pienāk bojāta, ar defektu, vai neatbilst aprakstam, pārsūtiet fotogrāfiskus pierādījumus 48 stundu laikā no piegādes. Jūsu tiesiskās aizsardzības līdzeklis tiek nodrošināts saskaņā ar Consumer Rights Act 2015: pirmo 30 dienu laikā jums ir tiesības uz pilnu atmaksu vai aizvietošanu; pēc 30 dienām, un ar vienu iespēju remontam vai aizvietošanai, jums var būt tiesības uz cenas samazinājumu vai preču noraidīšanu atmaksai. Nekas šajā politikā neierobežo šīs likumīgās tiesības, un mēs nepieprasīsim bojātas vienības atgriešanu, ja vien tas nav saprātīgi nepieciešams defekta pārbaudei.