Szállítás &
Visszaküldés

KISZÁLLÍTÁSI ABLAK

A 16:00 GMT előtt, hétfőtől péntekig leadott rendelések aznap munkanapon kerülnek kiszállításra. A 16:00 után, vagy hétvégén bármikor leadott rendelések a következő munkanapon kerülnek kiszállításra: egy hétvégi rendelés így a következő hétfőn kerül kiszállításra.

NYOMKÖVETÉSI KOORDINÁTÁK

Amint csomagja elhagyja a hálózatot, a nyomkövetési koordináták a fizetésnél megadott e-mail címre kerülnek elküldésre. A jelkésés jellemzően 2–4 óra az átadás után.

SZÁLLÍTÁSI IDŐKERET

Belföld (Egyesült Királyság): 2–3 munkanap. Európai hálózat: 3–6 munkanap. Nemzetközi útvonalak: 5–10 munkanap. Minden időkeret tájékoztató jellegű, és vámkezelési késésektől függhet.

VÁM & IMPORTVÁMOK

Az Egyesült Királyságon kívülre szállított rendelések esetén csomagja megérkezéskor importvámok, adók, vagy vámkezelési díjak hatálya alá eshet, amelyeket a célország számít fel. Ezeket a díjakat az adott ország vámhatósága határozza meg, kívül esnek ellenőrzésünkön, és a címzett felelősségét képezik; nem tudjuk előre jelezni vagy előre kifizetni ezeket az Ön nevében. Ha egy csomagot visszautasítanak vagy visszaküldenek nekünk kézbesíthetetlenként e díjak meg nem fizetése miatt, visszatérítjük az áruk értékét, amint a csomag visszaérkezik hozzánk, levonva a tényleges visszaszállítási költségeinket és a visszaküldött csomagra kivetett vámdíjakat.

CSOMAGOLÁSI PROTOKOLL

Minden egység lezárt, manipulációbiztos csomagolásban kerül kiszállításra. Az illat integritása ellenőrzött körülmények között marad fenn a teljes logisztikai láncon keresztül.

ELVESZETT VAGY KÉSEDELMES RAKOMÁNY

Ha csomagja nem érkezett meg a fenti szállítási időkeret felső határától számított 5 munkanapon belül, lépjen kapcsolatba támogatási csomópontunkkal rendelési hivatkozásával, hogy nyomkövetést indíthassunk a futárhálózattal. Amint a futár megerősíti a csomag elvesztését, teljes visszatérítést vagy cseretermeket állítunk ki, az Ön preferenciája szerint, további intézkedés nélkül az Ön részéről.

JOGOSULTSÁGI FELTÉTELEK

A Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013-nak megfelelően, Ön bármilyen okból elállhat rendelésétől a visszaigazolt kézbesítéstől számított 14 naptári napon belül. Mivel az illatszer egészségvédelmi és higiéniai okokból le van zárva, ez a törvényes elállási jog már nem alkalmazandó, amint az egység pecsétje megsérült, e Rendeletek 3. mellékletének megfelelően; a tételeket ezért felbontatlanul és eredeti, gyárilag lezárt állapotukban kell visszaküldeni a jogosultsághoz. Ez nem érinti a hibás, sérült, vagy hibásan leírt árukkal kapcsolatos külön jogait a Consumer Rights Act 2015 alapján: lásd alább a Hibás Egységek részt.

CSERÉK

Jelenleg nem üzemeltetünk közvetlen cserekereskedelmi szolgáltatást. A rendelésében szereplő méret, kiadás, vagy illat megváltoztatásához küldje vissza az eredeti tételt a fenti Jogosultsági Feltételek szerint visszatérítésért, majd adjon le új rendelést a preferált tételre.

VISSZAHÍVÁS KEZDEMÉNYEZÉSE

Eszköz-visszahívás kezdeményezéséhez küldje el rendelési hivatkozását és a visszahívás okát támogatási csomópontunknak. Engedélyezés után visszahívási engedélyezési kódot és futárutasításokat kap. A jogosulatlan visszahívásokat a beérkezési ponton elutasítjuk.

VISSZATÉRÍTÉSI FELDOLGOZÁS

A jóváhagyott visszatérítéseket 5–7 munkanapon belül dolgozzuk fel a visszahívott rakomány átvételétől és ellenőrzésétől számítva, kényelmesen a Consumer Contracts Regulations 2013 által meghatározott 14 napos törvényes határidőn belül. A visszatérítések csak az eredeti fizetési módra kerülnek kiadásra.

AKCIÓS & CSOMAG TÉTELEK VISSZATÉRÍTÉSE

Egy kedvezményes csomag részeként vásárolt tételek ugyanazon feltételek mellett jogosultak visszaküldésre, mint bármely más rendelés. Ha csak néhány tételt küld vissza egy csomagból, a visszaküldött tétel(ek) visszatérítése az egyedi, nem csomag árukon kerül újraszámításra, és az eredeti rendelésére alkalmazott csomagkedvezmény ennek megfelelően módosul. Egy promóciós akció során vásárolt tételek ugyanazon feltételek mellett jogosultak visszaküldésre, mint a teljes áras tételek, hacsak az adott akció saját feltételei másképp nem rendelkeznek.

HIBÁS EGYSÉGEK

Ha egy egység sérülten, hibásan, vagy nem a leírásnak megfelelően érkezik, küldjön fényképes bizonyítékot a kézbesítéstől számított 48 órán belül. Az Ön jogorvoslata a Consumer Rights Act 2015-nek megfelelően kerül biztosításra: az első 30 napban teljes visszatérítésre vagy cserére jogosult; 30 nap után, és egy javítási vagy cserelehetőség függvényében, jogosult lehet árcsökkentésre vagy az áruk visszautasítására visszatérítésért. Semmi ebben a szabályzatban nem korlátozza ezeket a törvényes jogokat, és nem fogjuk megkövetelni a hibás egység visszaküldését, hacsak ez nem ésszerűen szükséges a hiba ellenőrzéséhez.