Lähetys &
Palautukset

LÄHETYSIKKUNA

Ennen klo 16.00 GMT maanantaista perjantaihin tehdyt tilaukset lähetetään samana arkipäivänä. Klo 16.00 jälkeen tai viikonloppuna tehdyt tilaukset lähetetään seuraavana arkipäivänä: viikonlopputilaus lähetetään siis seuraavana maanantaina.

SEURANTAKOORDINAATIT

Kun pakettisi poistuu verkosta, seurantakoordinaatit lähetetään kassalla rekisteröityyn sähköpostiosoitteeseen. Signaaliviive on tyypillisesti 2–4 tuntia luovutuksen jälkeen.

KULJETUSAIKATAULU

Kotimaa (Iso-Britannia): 2–3 arkipäivää. Euroopan verkosto: 3–6 arkipäivää. Kansainväliset reitit: 5–10 arkipäivää. Kaikki aikataulut ovat suuntaa-antavia ja voivat viivästyä tulliselvityksen vuoksi.

TULLI & TUONTIMAKSUT

Yhdistyneen kuningaskunnan ulkopuolelle lähetetyissä tilauksissa pakettiisi saatetaan saapuessaan soveltaa tuontimaksuja, veroja tai tulliselvitysmaksuja, jotka kohdemaa perii. Nämä maksut määrittää kyseisen maan tulliviranomainen, ne ovat valvontamme ulkopuolella, ja ne ovat vastaanottajan vastuulla; emme voi ennakoida tai maksaa niitä etukäteen puolestasi. Jos paketti hylätään tai palautetaan meille toimituskelvottomana näiden maksujen maksamatta jättämisen vuoksi, palautamme tavaroiden arvon, kun paketti on saapunut takaisin meille, vähennettynä todellisilla palautuslähetyskustannuksillamme ja mahdollisilla palautetusta paketista perityillä tullimaksuilla.

PAKKAUSPROTOKOLLA

Kaikki yksiköt lähetetään sinetöidyssä, peukaloinnin paljastavassa pakkauksessa. Tuoksun eheys säilytetään kontrolloiduissa olosuhteissa koko logistiikkaketjun ajan.

KADONNUT TAI VIIVÄSTYNYT LASTI

Jos pakettisi ei ole saapunut 5 arkipäivän kuluessa yllä mainitun kuljetusaikataulun yläpäästä, ota yhteyttä tukisolmuumme tilausviitteesi kanssa, jotta voimme avata jäljityksen kuriiriverkoston kanssa. Kun kuriiri vahvistaa paketin kadonneeksi, myönnämme täyden hyvityksen tai korvaavan tuotteen, valintasi mukaan, ilman että sinun tarvitsee tehdä muuta.

KELPOISUUSEHDOT

Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013:n mukaisesti voit peruuttaa tilauksesi mistä tahansa syystä 14 kalenteripäivän kuluessa vahvistetusta toimituksesta. Koska tuoksut sinetöidään terveydensuojelu- ja hygieniasyistä, tämä lakisääteinen peruutusoikeus ei enää päde, kun yksikön sinetti on rikottu, kyseisten asetusten liitteen 3 nojalla; tuotteet on siksi palautettava avaamattomina ja alkuperäisessä, tehtaalla sinetöidyssä tilassaan kelvatakseen. Tämä ei vaikuta erillisiin oikeuksiisi viallisten, vahingoittuneiden tai virheellisesti kuvattujen tavaroiden osalta Consumer Rights Act 2015:n nojalla: katso Vialliset Yksiköt alla.

VAIHDOT

Emme tällä hetkellä tarjoa suoraa vaihtopalvelua. Muuttaaksesi tilauksesi kokoa, versiota tai tuoksua, palauta alkuperäinen tuote yllä olevien Kelpoisuusehtojen mukaisesti hyvitystä varten ja tee sitten uusi tilaus haluamastasi tuotteesta.

TAKAISINKUTSUN ALOITTAMINEN

Aloittaaksesi omaisuuden takaisinkutsun, lähetä tilausviitteesi ja takaisinkutsun syy tukisolmuumme. Valtuutuksen jälkeen saat takaisinkutsun vahvistuskoodin ja kuriiriohjeet. Luvattomat takaisinkutsut hylätään saapuessa.

HYVITYSTEN KÄSITTELY

Hyväksytyt hyvitykset käsitellään 5–7 arkipäivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet takaisinkutsutun lastin, mukavasti Consumer Contracts Regulations 2013:n asettaman 14 päivän lakisääteisen määräajan puitteissa. Hyvitykset maksetaan vain alkuperäiseen maksutapaan.

ALENNUS- & PAKETTITUOTTEIDEN HYVITYKSET

Alennuspaketin osana ostetut tuotteet ovat edelleen palautuskelpoisia samoin ehdoin kuin mikä tahansa muu tilaus. Jos palautat vain osan paketin tuotteista, palautetun tuotteen/tuotteiden hyvitys lasketaan uudelleen niiden yksittäisen, ei-pakettihinnan mukaan, ja alkuperäisen tilauksesi pakettialennus mukautetaan vastaavasti. Kampanjamyynnin aikana ostetut tuotteet ovat palautuskelpoisia samoin ehdoin kuin täyshintaiset tuotteet, ellei kyseisen kampanjan omissa ehdoissa toisin mainita.

VIALLISET YKSIKÖT

Jos yksikkö saapuu vahingoittuneena, viallisena tai kuvauksesta poikkeavana, lähetä valokuvatodisteet 48 tunnin kuluessa toimituksesta. Korjaustoimenpiteesi tarjotaan Consumer Rights Act 2015:n mukaisesti: ensimmäisten 30 päivän aikana sinulla on oikeus täyteen hyvitykseen tai korvaavaan tuotteeseen; 30 päivän jälkeen, ja yhden korjaus- tai korvausmahdollisuuden ehdolla, saatat olla oikeutettu hinnanalennukseen tai tavaroiden hylkäämiseen hyvitystä vastaan. Mikään tässä käytännössä ei rajoita näitä lakisääteisiä oikeuksia, emmekä vaadi viallisen yksikön palauttamista, ellei se ole kohtuudella tarpeen vian todentamiseksi.