Usein Kysytyt
Kysymykset

Ei. Vieraskassa on käytettävissä: voit viimeistellä tilauksesi pelkällä sähköpostiosoitteella ja toimitustiedoilla, tiliä ei vaadita. Jos haluat tallentaa tietosi nopeampaa kassaa varten seuraavalla kerralla, voit luoda tilin tai käyttää Shop Payta kassalla.

Ennen klo 16.00 GMT maanantaista perjantaihin tehdyt tilaukset lähetetään samana arkipäivänä. Klo 16.00 jälkeen tai viikonloppuna tehdyt tilaukset lähetetään seuraavana arkipäivänä. Lähetyksestä: Kotimaa (Iso-Britannia) 2–3 arkipäivää, Euroopan verkosto 3–6 arkipäivää, kansainväliset reitit 5–10 arkipäivää. Katso Toimitus & Palautukset -sivumme täydellinen erittely, mukaan lukien seuranta.

Kyllä, lähetämme maailmanlaajuisesti ilman lisäkustannuksia. Yhdistyneen kuningaskunnan ulkopuolelle lähetetyissä tilauksissa pakettiisi saatetaan saapuessaan soveltaa tuontimaksuja, veroja tai tulliselvitysmaksuja, jotka kohdemaa perii; nämä määrittää kyseisen maan tulliviranomainen, ne ovat valvontamme ulkopuolella, ja ne ovat vastaanottajan vastuulla. Katso Tulli & Tuontimaksut Toimitus & Palautukset -sivultamme täydet tiedot.

Kun tilaus on tehty, se on lopullinen ja siirtyy lähetysjonoomme; emme tarjoa epävirallista peruutusikkunaa ennen lähetystä. Jos muutat mielesi, voit käyttää lakisääteistä oikeuttasi peruuttaa mistä tahansa syystä 14 kalenteripäivän kuluessa vahvistetusta toimituksesta, edellyttäen, että yksikön sinetti on ehjä: katso Kelpoisuusehdot Toimitus & Palautukset -sivultamme.

Emme tällä hetkellä tarjoa suoraa vaihtopalvelua. Muuttaaksesi tilauksesi kokoa, versiota tai tuoksua, palauta alkuperäinen tuote vakiopalautusehtojemme mukaisesti hyvitystä varten ja tee sitten uusi tilaus haluamastasi tuotteesta.

Jos yksikkö saapuu vahingoittuneena, viallisena tai kuvauksesta poikkeavana, lähetä meille valokuvatodisteet 48 tunnin kuluessa toimituksesta, ja ratkaisemme asian Consumer Rights Act 2015:n mukaisten lakisääteisten oikeuksiesi mukaisesti. Jos paketti ei ole saapunut 5 arkipäivän kuluessa kuljetusaikataulunsa yläpäästä, ota meihin yhteyttä tilausviitteesi kanssa, niin avaamme jäljityksen kuriiriverkoston kanssa: kun katoaminen on vahvistettu, saat täyden hyvityksen tai korvaavan tuotteen valintasi mukaan.

Maison Écho kehittää omat tuoksunsa itsenäisesti: emme valmista, myy tai väitä jäljentävämme minkään muun talon todellista kaavaa, emmekä ole sidoksissa, hyväksytty tai sponsoroitu minkään tällä sivustolla mainitun brändin toimesta. Kun nimeämme designer-brändin, sitä käytetään yksinomaan vertailevan mainonnan tarkoituksiin, antaaksemme sinulle rehellisen käsityksen tuoksun luonteesta ja profiilista, Trade Marks Act 1994:n ja Business Protection from Misleading Marketing Regulations 2008:n mukaisesti. Kaikki tavaramerkit pysyvät niiden omistajien omaisuutena. Katso Henkisen Omaisuuden Käytäntömme täydet tiedot.

Pakettitilaukset saavat automaattisen alennuksen kassalla. Jos palautat vain osan paketin tuotteista, palautetun tuotteen/tuotteiden hyvitys lasketaan uudelleen niiden yksittäisen, ei-pakettihinnan mukaan, ja alkuperäisen tilauksesi pakettialennus mukautetaan vastaavasti: katso Alennus- & Pakettituotteiden Hyvitykset Toimitus & Palautukset -sivultamme.

Lähetä meille sähköpostia osoitteeseen support@maisonecho.co.uk, tai käytä yhteydenottolomakettamme. Tilauskohtaisissa kysymyksissä sisällytä tilausviitteesi, jotta löydämme sen nopeammin.

Jokainen edellä mainittu käytäntö on julkaistu kokonaisuudessaan: katso Palvelun Ehtomme, Tietosuojakäytäntömme, Toimitus & Palautukset, Evästekäytäntömme, Henkisen Omaisuuden Käytäntömme ja Saavutettavuuslausuntomme, kaikki linkitettyinä jokaisen sivun alatunnisteessa.

Kyllä, Maison Écho ei suorita tai teetä eläinkokeita millään tuotteellamme, missään vaiheessa. Tämä on pysyvä käytäntö, ei kertaluonteinen väite. Tarkemmin sanottuna: eläinkokeeton (ei eläinkokeita) on erillinen kysymys kasviperäisestä (ei eläinperäisiä ainesosia); emme voi vielä vahvistaa jokaisen käyttämämme ainesosan kasviperäisyyttä, joten emme esitä tätä erillistä väitettä.