Tarne &
Tagastamine

SAATMISAKEN

Tellimused, mis on esitatud enne kell 16:00 GMT, esmaspäevast reedeni, saadetakse samal tööpäeval. Tellimused, mis on esitatud pärast kell 16:00 või nädalavahetusel, saadetakse järgmisel tööpäeval: nädalavahetuse tellimus saadetakse seetõttu järgmisel esmaspäeval.

JÄLGIMISKOORDINAADID

Niipea kui teie pakk lahkub võrgust, saadetakse jälgimiskoordinaadid maksmisel registreeritud e-posti aadressile. Signaali viivitus on tavaliselt 2–4 tundi pärast üleandmist.

TRANSIIDIAJAKAVA

Riigisisene (Ühendkuningriik): 2–3 tööpäeva. Euroopa võrk: 3–6 tööpäeva. Rahvusvahelised marsruudid: 5–10 tööpäeva. Kõik ajakavad on soovituslikud ja võivad sõltuda tolliformaalsuste viivitustest.

TOLL & IMPORDIMAKSUD

Ühendkuningriigist väljapoole saadetud tellimuste puhul võib teie pakk saabumisel kuuluda importimaksude, maksude või tolliformaalsuste tasude alla, mida nõuab sihtriik. Need tasud määrab selle riigi tolliasutus, need ei ole meie kontrolli all ja need on saaja vastutus; me ei saa neid ennustada ega teie eest ette maksta. Kui pakk lükatakse tagasi või tagastatakse meile kättetoimetamatuna nende tasude maksmata jätmise tõttu, hüvitame kauba väärtuse, kui pakk on meile tagastatud, miinus meie tegelikud tagastamisveo kulud ja tagastatud pakile kohaldatavad tollimaksud.

PAKENDIPROTOKOLL

Kõik ühikud saadetakse pitseeritud, rikkumiskindlas pakendis. Lõhna terviklikkust hoitakse kontrollitud tingimustes kogu logistikaahela vältel.

KADUNUD VÕI HILINENUD LAST

Kui teie pakk pole saabunud 5 tööpäeva jooksul ülalnimetatud transiidiajakava ülempiirist, võtke ühendust meie toesõlmega, kasutades teie tellimuse viidet, et saaksime alustada jälgimist kullerivõrguga. Niipea kui kuller kinnitab paki kadumise, väljastame teie eelistusel täieliku hüvitise või asendustoote, ilma et teie poolt oleks vaja täiendavat tegevust.

SOBIVUSTINGIMUSED

Vastavalt Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013-le võite tellimuse mis tahes põhjusel tühistada 14 kalendripäeva jooksul kinnitatud kättetoimetamisest. Kuna lõhn on suletud tervisekaitse ja hügieeni kaalutlustel, ei kohaldata seda seadusjärgset tühistamisõigust enam niipea, kui ühiku pitser on murtud, vastavalt nende Määruste 3. lisale; kaubad tuleb seetõttu tagastada avamata ja algses, tehases pitseeritud seisundis, et olla sobivad. See ei mõjuta teie eraldi õigusi seoses defektsete, kahjustatud või valesti kirjeldatud kaupadega vastavalt Consumer Rights Act 2015-le: vaadake allpool Defektsed Ühikud.

VAHETUSED

Praegu me ei paku otsest vahetusteenust. Oma tellimuses suuruse, väljaande või lõhna muutmiseks tagastage originaaltoode ülaltoodud Sobivustingimuste kohaselt hüvitiseks, seejärel esitage uus tellimus teie eelistatud toote kohta.

TAGASIKUTSUMISE ALGATAMINE

Vara tagasikutsumise algatamiseks edastage oma tellimuse viide ja tagasikutsumise põhjus meie toesõlmele. Pärast volitust saate tagasikutsumise loakoodi ja kulleri juhised. Volitamata tagasikutsumised lükatakse sisenemispunktis tagasi.

HÜVITISTE TÖÖTLEMINE

Heakskiidetud hüvitised töödeldakse 5–7 tööpäeva jooksul pärast tagasikutsutud lasti kättesaamist ja kontrollimist meie poolt, mugavalt Consumer Contracts Regulations 2013-ga kehtestatud 14-päevase seadusjärgse tähtaja jooksul. Hüvitised väljastatakse ainult algsele makseviisile.

HÜVITISED MÜÜGI- & PAKETITOODETE EEST

Sooduspaketi osana ostetud tooted jäävad tagastamiseks sobivaks samadel tingimustel kui iga muu tellimus. Kui tagastate ainult mõned paketi toodetest, arvutatakse tagastatud toote(te) hüvitis ümber nende individuaalse, mitte paketihinna alusel, ning teie algsele tellimusele kohaldatud paketisoodustust kohandatakse vastavalt. Kampaania ajal ostetud tooted on tagastamiseks sobivad samadel tingimustel kui täishinnaga tooted, kui just selle kampaania enda tingimused ei sätesta teisiti.

DEFEKTSED ÜHIKUD

Kui ühik saabub kahjustatuna, defektsena või mitte kirjeldatud kujul, edastage fotograafiline tõend 48 tunni jooksul kättetoimetamisest. Teie õiguskaitsevahend on ette nähtud vastavalt Consumer Rights Act 2015-le: esimese 30 päeva jooksul on teil õigus täielikule hüvitisele või asendamisele; pärast 30 päeva, ja ühe remondi- või asendamisvõimaluse tingimusel, võib teil olla õigus hinnaalandusele või kaupade tagasilükkamisele hüvitise saamiseks. Miski selles poliitikas ei piira neid seadusjärgseid õigusi ja me ei nõua defektse ühiku tagastamist, kui see pole mõistlikult vajalik defekti kontrollimiseks.